Envío gratis desde 49€ península y baleares (90€ Portugal peninsular; 130€ Canarias)

Condiciones generales de venta

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.conasi.eu/ propiedad de Conasi®, Vive cocina natural S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web. El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario, es Conasi®, Vive cocina natural S.L. con domicilio social en C/ Vulcano 40, Polígono Industrial Llano Mazuelos, 23692 Santa Ana - Alcalá la Real (Jaén) y CIF B23668460 con teléfono de atención al cliente 953 102 560 y e-mail de contacto [email protected]

Y de otra parte, todo usuario que acceda al sitio web Vive cocina natural S.L. y contrate los productos y servicios comercializados por (en adelante, los servicios o el servicio, producto o productos) acepta someterse a las presente condiciones generales vigentes. El usuario deberá haber leído detenidamente las presentes condiciones antes de contratar los servicios.

Información general

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web https://www.conasi.eu/

A través de la tienda sólo se realizan envíos a España y Portugal peninsular. Si estás fuera de España y estás interesado en recibir nuestros productos ponte en contacto con nosotros.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente que es 953102560 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail [email protected]

1. Cómo hacer tu pedido

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Para poder iniciar la compra deberá cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos.

El usuario únicamente debe seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de "añadir a la cesta”.

En el caso de que se disponga de un cupón descuento o regalo, el usuario deberá incluirlo en la cesta de la compra en el enlace en el espacio habilitado para la introducción del cupón ¿Tienes algún cupón de descuento”?. Si no se introduce el cupón en dicho espacio, no podrá aplicarse el descuento y el usuario no podrá reclamar a posteriori de la confirmación del pedido de la aplicación de dicho descuento.

En el caso de que desee envolver el pedido se le envolverá la totalidad del paquete. Si desea envolver un solo artículo de todos los artículos que hayan seleccionado deberá de indicárnoslo en el apartado “observaciones”, el coste de envolverlo será de 2,50€ y se añadirá en su cesta como un producto más.

Todos los productos incluidos en la "cesta" podrán ser eliminados, siempre que el usuario así lo indique. Si por el contrario decidiese continuar con la compra, deberá leer y aceptar expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad del sitio web. Una vez realizado, el usuario pasará a la fase de compra propiamente dicha.

En caso de que el usuario cambie alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que el usuario pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

  • A pesar de añadir un producto concreto, el usuario puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación. Para finalizar el proceso de compra el usuario deberá registrarse. Las ventajas de registrarse son:
    • No tener que introducir de nuevo tus datos en el caso de hacer una nueva compra.
    • Tener acceso a los datos de tus compras anteriores.

Cuando el usuario se registra podrá decidir si desea informaciones periódicas de Conasi o no.

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También se recibirá por email un resumen de dicha compra.

Este documento es la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito y sirviendo de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico sugerimos que el usuario revise su carpeta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam. Si no se encuentra en dicho apartado, el usuario deberá comunicarlo en el menor espacio de tiempo posible para que Conasi pueda solucionar el problema.

Si el usuario prefiere realizar el pedido, por teléfono o por correo electrónico, en cualquiera de los casos, una vez realizado el pedido recibirá un correo de confirmación con información sobre el proceso de compra:

  • Por teléfono: las formas de pago que Conasi puede tramitar por teléfono son transferencia bancaria y el pago contra reembolso. No se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, ya que esto podría comprometer la seguridad de la transacción.
  • Por correo electrónico: el usuario puede enviarnos su pedido en un correo y al igual que en el pedido por teléfono, no es posible realizar el pago mediante tarjeta de crédito, sólo ase acepta el pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso. Es necesario que el usuario envíe a Conasi sus datos personales y de envío así como los productos que desea que le enviemos y recibirá la factura proforma en su correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

En la tienda online pueden encontrarse artículos que no se encuentren en stock y con fecha de disponibilidad próxima. Estos artículos se encuentran activos y el usuario podrá añadirlos a su carrito de la compra, pero ha de tener en cuenta que su pedido no se enviará hasta que dicho artículo se reciba en el almacén de Conasi y Conasi pueda enviar su pedido íntegro.

Precios, ofertas y descuentos

Los precios de los productos ofertados en la web, se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Para cualquier información, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente 953 102 560 o al e-mail de contacto [email protected]

Conasitos: descuentos por compras

Al realizar tus compras por nuestra página web acumulas Conasitos, que podrás transformar en vales de descuento en tus futuras compras.

1 conasito = 1 céntimo

100 conasitos = 1€

Con cada 1€ de compra consigues un conasito a mayor volumen de compra más conasitos ganas:

  • SIEMPRE acumularás y ganarás conasitos en TODAS tus compras: incluidos productos con ofertas o de outlet, si has aplicado un cupón descuento, etc. Este cambio es aplicable desde el 03/01/2023.
  • NO acumulan Conasitos los gastos de envío.

Los conasitos tienen una validez de un año, puedes ir acumulando conasitos y cuando lo desees transformarlos en un vale de compra, dicho vale tiene una vigencia de 7 días. El vale de compra generado lo puedes ver en el apartado "Mis vales descuento" dentro de tu cuenta, y cuando realices tu próxima compra el vale se aplicará automáticamente a la cesta. ¡Cuidado que no se te caduquen los conasitos ni los vales generados! de ser así se perderán y no podrán recuperarse.

Dentro de tu cuenta, en el apartado "Conasitos" podrás ir visualizando el estado de tus puntos. Esos estados pueden ser:

En espera de validación: una vez realizado el pedido los puntos permanecerán en estado de validación hasta que se haya tramitado totalmente (una vez te lo hayamos enviado).

Disponible: cuando enviemos tu pedido tus puntos pasarán a estar disponibles para que los transformes en un vale de descuento cuando lo desees. Puedes acumular los puntos de varias compras y transformarlos todos en un solo vale. Recuerda que permanecerán disponibles durante 1 año.

Convertidos: al transformar tus conasitos en vale dejarán de estar disponibles y aparecerán como convertidos. Una vez convertidos tienes 7 días para utilizarlos.

Cancelado: si una vez enviado tu pedido lo devuelves se cancelarán los puntos que hubieses acumulado con dicha compra.

*Si se realiza una devolución parcial de un pedido también se restarán la parte proporcional de conasitos.

No acumulan conasitos:

  • Los artículos con sello de oferta.
  • Los gastos de envío.
  • Los pedidos a los que ya se les haya aplicado un vale de dto promocional (cursos, ofertas)
  • Los artículos de la categoría outlet.

2. Formas de pago

Te ofrecemos diferentes formas de pago para que elijas la que más te convenga.

Conasi no se hará cargo de ningún tipo de comisión derivada de una transferencia o pago con tarjeta desde otro país, con otra divisa, etc., este tipo de comisiones serán siempre a cargo del emisor. Todo pedido quedará retenido hasta no haber recibido el pago íntegro del mismo.

a) Transferencia o ingreso en cuenta

Ingresos en cuenta: si eliges hacer pago por transferencia, en menos de 24 horas hábiles te enviaremos la factura proforma a tu correo electrónico (o correo postal si no tienes correo electrónico). En ella encontrarás el nº de cuenta corriente. Puedes hacer un ingreso en cuenta o transferencia. Cuando recibamos la notificación del pago, te enviaremos tu pedido junto con la factura.

Nº de cuenta corriente de Triodos Bank:
IBAN: ES76 1491 0001 2521 2115 3122
SWIFT: TRIOESMMXXX

Nº de cuenta corriente de BBVA:
IBAN: ES11 0182 3353 5502 0157 4508
SWIFT: BBVAESMM

Nº de cuenta corriente de La Caixa:
IBAN: ES50 2100 1886 2302 0012 9710
SWIFT: CAIXESBBXXX

Una vez que hayamos recibido la confirmación del ingreso o de la transferencia procederemos a la expedición de tu pedido. Si la confirmación llega antes de las 13:00 horas te lo enviaremos ese mismo día, si no al siguiente día laborable.

Los pedidos permanecerán pendientes de pago un plazo máximo de 10 días, si transcurrido este plazo no hemos recibido notificación del pago se anulará automáticamente y deberás realizarlo de nuevo si quieres que se tramite.

b) Pago con tarjeta

Pago seguro mediante pasarela de pago de La Caixa. Incorporamos el sistema MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que solicita además del nº de tarjeta, fecha de caducidad y CCV, la autentificación mediante sistema de claves personales. Te identifica de manera inequívoca como propietario de tu tarjeta de crédito y nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dichas claves. Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito.

Nos comprometemos a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, está prohibida explícitamente la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. 

Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las 13:00 horas te enviaremos tu pedido el mismo día. Si nos llega después de las 13:00 horas, te lo enviaremos al siguiente día laborable.

c) Pago contra reembolso

En el pago contra reembolso el pago se realiza directamente al transportista cuando éste entrega el paquete. No se permite el pago contra reembolso en envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla y en los envíos realizados fuera del territorio español.

El transportista cobra una comisión por este servicio que Conasi cargará en la factura, por lo tanto solo deberás pagar el importe total que indique tu factura, la cual habrás recibido previamente por correo electrónico, y ningún otro gasto adicional. Esta comisión es de un 2,5 % sobre el valor total de la factura (mínimo 2,90 €).

Si realizas tu pedido antes de las 13:00 horas te lo enviaremos el mismo día. Si lo haces después de las 13:00 horas te lo enviaremos al siguiente día laborable.

Puede ser que algún producto excepcionalmente no tenga disponible el pago contra reembolso, en el caso de que se haya agotado en nuestro stock y tengamos que enviarlo directamente desde el almacén del fabricante. En este caso estará claramente indicado en la ficha del artículo o contactaremos contigo para informarte debidamente.

d) Pago con PayPal

Si dispones de una cuenta PayPal puedes pagar de forma rápida con todas las ventajas y seguridad que te ofrece PayPal. La elección de esta forma de pago supone un recargo del 3.52% sobre el valor total de la factura.

Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las 13:00 horas te enviaremos tu pedido el mismo día. Si nos llega después de las 13:00 horas, te lo enviaremos al siguiente día laborable.

e) Pago por Bizum

Basta con disponer de cuenta bancaria (IBAN) en España con cualquiera de las entidades que ofrecen el servicio y de un número de teléfono móvil. Descarga su aplicación, da de alta el servicio y ¡empieza a disfrutar de Bizum! Bizum no tiene ningún coste para los usuarios. Sin embargo, dependerá de la política de cada entidad, te animamos a consultarlo con tu banco. 

f) Formas de pago aceptadas vía telefónica y vía email:

  • Por teléfono: las formas de pago que podemos tramitar por teléfono son transferencia bancaria y el pago contra reembolso. No se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, ya que esto podría comprometer la seguridad de la transacción.
  • Por correo electrónico: puedes mandarnos tu pedido en un correo y al igual que en el pedido por teléfono, no es posible realizar el pago mediante tarjeta de crédito, sólo aceptamos el pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso. Necesitaremos que nos mandes tus datos personales y de envío así como los productos que quieres que te enviemos y te mandaremos la factura proforma a tu correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

g) Financiación con Sequra (pago fraccionado en 3, 6 o 12 meses)

Cuando eliges esta opción como forma de pago durante el proceso de compra, accedes a la plataforma de Sequra de financiación instantánea que te permite pagar tu compra en cómodos plazos (3, 6 o 12 meses) siempre que el pedido tenga un importe mínimo de 50€. Sencillo, rápido y sin papeleos. El TIN es del 0%. Solo hay un coste fijo por cuota en función del importe del pedido. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 60€ en 3 meses, pagarías 21 € al mes (sólo 1€ al mes por cuota).

Antes de elegir la forma de pago definitivamente tienes un simulador que te permitirá comprobar con total claridad qué importe te corresponderá pagar, dependiendo del número de cuotas que escojas. El pago aplazado se aplica al total de la compra. Sólo para pagos dentro de España y Portugal.


Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las 13:00 horas te enviaremos tu pedido el mismo día. Si nos llega después de las 13:00 horas, te lo enviaremos al siguiente día laborable.

3. Entrega de pedidos y gastos de envío

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos. Si prefieres recoger tu paquete en una delegación u oficina de cualquiera de nuestros transportistas solicítalo en las observaciones de tu pedido.

Excepcionalmente, algunos productos se envían directamente desde el almacén del fabricante, lo verás indicado en la ficha del producto. Estos productos tardarán entre una semana y diez días en llegar a tu domicilio. En estos envíos no se aceptan reembolsos.

Los pedidos abonados antes de las 13:00 h se enviarán el día en curso, los abonados después de las 13:00 h se enviarán el día siguiente laborable. Todos los envíos realizados a lo largo del día se procesan a las 20:00 h, por lo que los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esa hora.

En cualquier caso comprueba siempre que el pedido te ha llegado en perfecto estado, de no ser así te agradeceríamos que nos avisases en un plazo de 24 horas laborales a [email protected] o al teléfono de atención al cliente 953 102 560. Sólo disponemos de 24 horas para reclamar los daños causados durante el transporte, pasado este plazo será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos darte la mejor solución que esté en nuestras manos.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra. El prestador informará al cliente de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock.

El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los gastos de envío vendrán reflejados antes de finalizar el proceso de compra. Los mismos serán calculados atendiendo al destino del mismo y al coste de dicho pedido. La elección de un transportista diferente al seleccionado por "defecto" afectará también al importe del envío. Así mismo procedemos a reflejarles los mismos:

Pedidos nacionales

  • España penínsular: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 49€ (IVA incluido). Realizamos los envíos con Correos Express (entrega en 24 horas), Tipsa (puedes elegir entrega en 24 o 48 h), o DHL (entrega en 24 h o 48 h en zonas alejadas de capital de provincia). Los plazos de entrega señalados son en días laborables. Para realizar una entrega en sábado o festivo solicita cotización en nuestro servicio de atención al cliente. 

*Las entregas se realizarán en el domicilio señalado por el cliente. Para cambiar la dirección de entrega de un envío ya en curso, o para solicitar una recogida en oficina de correos en el caso de los envíos realizados con Correos Express, debes tramitarlo a través del mensaje que te enviará la agencia de transportes con la información del envío de tu paquete. 

  • Baleares: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 49€ (IVA incluido). Realizamos los envíos con Correos entrega en 48 - 72 h.
  • Canarias: gastos de envío gratuitos en compras con importe superior a 130€, que enviamos con Correos. El plazo de entrega es variable puesto que depende de la inspección del producto por aduanas. Los impuestos que aplica el Gobierno Canario o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario no son competencia de Conasi y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío. A causa de las restricciones fitosanitarias no se realizan envíos de semillas ni bebidas alcohólicas.
  • Ceuta y Melilla: se aplicarán los mismos gastos que los publicados en la tabla inferior. Realizamos los envíos con Correos. El plazo de entrega es variable puesto que depende de la inspección del producto por aduanas. Los impuestos que aplica el gobierno de la zona o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario no son competencia de Conasi y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío.
  • Portugal peninsular: los envíos a Portugal peninsular son gratuitos a partir de 90 € de compra (IVA incluido). Realizamos los envíos con Tipsa y DHL. 

NUEVO SERVICIO DE RECOGIDAS DE CONASI

Por sólo 4,99€ en Conasi te ofrecemos la posibilidad de usar nuestro servicio de mensajería cuando quieras devolver algún artículo (siempre que reúna las condiciones generales para devoluciones), cambiarlo por otro (en este caso, el coste sería el doble, 9,98€, al ser recogida y envío) o cuando necesites enviar alguna máquina a nuestro Servicio Técnico.

Contacta con nosotros a través del 953 102 560 o escríbenos un mail a [email protected]. Te informaremos del procedimiento.   

Conasi se reserva el derecho a elegir la mensajería de recogida a domicilio para este servicio.

Servicio no disponible para Andorra, Ceuta, Melilla, Portugal insular, Canarias. (*Baleares sólo con punto Pack de Correos).

Pedidos internacionales

El envío de pedidos internacionales tiene un coste de 15€ (no está habilitada la forma de pago contra reembolso). El tiempo de entrega estimado es de unos 4-7 días.

Enviamos con GLS a los siguientes destinos: Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca. 

No hacemos envíos a países que no se hayan mencionado anteriormente ni a Latinoamérica.

Para pedidos de repuestos a Portugal Insular se debe pedir cotización de transporte a [email protected].

Envíos en península

Pesos PENINSULA
Correos Express 
(iva incl.)
PENINSULA
Tipsa 24 
(iva incl.)
PENINSULA
Tipsa 48 
(iva incl.)

PENINSULA 
DHL 
(iva incl.)
De 0 a 1 kg 3.70 € 6.20 € 3.70 € 6.90 €
De 1 a 2 kg 3.70 € 6.20 € 3.70 € 6.90 €
De 2 kg a 3 kg 4.40 € 6.20 € 4.10 € 6.90 €
De 3 kg a 4 kg 4.40 € 6.20 € 4.40 € 6.90 €
De 4 kg a 5 kg 4.60 € 6.20 € 4.70 € 6.90 €
De 5 kg a 10 kg 5.80 € 6.70 € 5.00 € 8.10 €
De 10 kg a 15 kg 6.70 € 9.50 € 6.70 € 9.10 €
De 15 kg a 20 kg 8.00 € 12.30 € 8.10 € 10.80 €
De 20 kg a 25 kg 9.20 € 15.10 € 10.80 € 11.90 €
De 25 kg a 30 kg 10.40 € 17.80 € 16.00 € 14.00 €
De 30 kg a 35 kg 11.60 € 20.60 € 18.40 € 18.10 €
De 35 kg a 40 kg 12.80 € 23.40 € 20.90 € 18.10 €
De 40 kg a 45 kg 26.10 € 23.30 € 22.00 €
De 45 kg a 50 kg 28.90 € 25.70 € 22.00 €
De 50 kg a 55 kg 31.70 € 28.10 € 22.60 €
De 55 kg a 60 kg 34.40 € 30.50 € 22.60 €

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Pesos  BALEARES
Correos
(iva incl.)
CANARIAS
Correos
(iva NO incl.)
Ceuta y Melilla
(iva NO incl.)
De 0 a 1 kg 5.20 € 8,00 € 17.13 €
De 1 a 2 kg 5.30 € 8,00 € 17.22 €
De 2 kg a 3 kg 5.60 € 8,00 € 17.47 €
De 3 kg a 4 kg 6.50 € 11,25 € 18.21 €
De 4 kg a 5 kg 7.30 € 11,25 € 18.87 €
De 5 kg a 10 kg 8.70 € 18,50 € 20.03 €
De 10 kg a 15 kg 11.60 € 28,00 € 22.42 €
De 15 kg a 20 kg 15.70 € 38,25 € 25.82 €
De 20 kg a 25 kg 19.50 € 48,75 € 28.96 €
De 25 kg a 30 kg 23.30 € 59,50 € 32.10 €
De 30 kg a 35 kg 27.00 € 70,00 € 35.15 €
De 35 kg a 40 kg 30.70 € 80,75 € 38.21 €
De 40 kg a 45 kg 39.70 € 91,50 € 45.65 €
De 45 kg a 50 kg 43.40 € 102,25 € 48.71 €
De 50 kg a 55 kg 46.40 € 113,00 € 51.19 €
De 55 kg a 60 kg 47.20 € 123.50 € 51.85 €
De 60 kg a 65 kg   134,50 €  
De 65 kg a 70 kg   145,50 €  
De 70 kg a 75 kg   156,50 €  

Andorra y Portugal peninsular

Pesos Portugal peninsular
TIPSA / DHL
(iva incl.)
Andorra
Correos
(iva NO incl.)
De 0 a 1 kg 3.70 € 3.70 €
De 1 a 2 kg 3.90 € 4.20 €
De 2 kg a 3 kg 4.40 € 4.60 €
De 3 kg a 4 kg 4.80 € 5.00 €
De 4 kg a 5 kg 5.20 € 5.30 €
De 5 kg a 10 kg 5.60 € 7.10 €
De 10 kg a 15 kg 7.40 € 8.50 €
De 15 kg a 20 kg 8.80 € 11.10 €
De 20 kg a 25 kg 11.20 € 14.10 €
De 25 kg a 30 kg 12.30 € 15.80 €
De 30 kg a 35 kg 14.40 € 18.10 €
De 35 kg a 40 kg 14.60 € 20.40 €
De 40 kg a 45 kg 18.30 € 23.60 €
De 45 kg a 50 kg 18.40 € 25.80 €
De 50 kg a 55 kg 22.10 € 28.00 €
De 55 kg a 60 kg 22.20 € 30.30 €

4. Impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda tienen el IVA incluido.

En compras para Canarias, Ceuta y Melilla y países no miembros de la UE, no se aplica IVA. Al elegir cualquiera de estas zonas de entrega el sistema elimina automáticamente este impuesto. Del mismo modo la factura se emitirá también sin IVA.

Los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla o países de fuera de la UE deberán pagar los impuestos que les correspondan dependiendo de la zona de destino, y DUA de importación a la entrega de la mercancía. Estos gastos son ajenos a Conasi y serán siempre a cargo del destinatario.

5. Política de devoluciones o derechos de desistimiento

Si deseas anular tu pedido antes de haber realizado el pago no hay ningún problema, solo tienes que comunicárnoslo a través del correo electrónico o los teléfonos de atención al cliente.

En caso de haber realizado el pago, si aún no se ha cursado el envío puedes anularlo y se te devolverá el importe abonado íntegramente.

Si el envío ya ha sido cursado la casuística de devolución quedaría encasillada en estos tres casos:

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

  • Para el envío de vuelta debes intentar utilizar el mismo soporte con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con este soporte, debes devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
  • El producto debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento (conectar para comprobar el buen funcionamiento eléctrico pero en ningún caso su utilización con alimentos o ingredientes) y preferiblemente en su embalaje original, ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del producto. Asimismo deberá contar con todos sus accesorios y libros de instrucciones.
  • Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os, así como la parte proporcional de los costes de entrega del artículo devuelto. El coste del envío posterior correrá a cargo del cliente. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
  • En caso de que se solicite la devolución antes de haber recibido el paquete pero el mismo ya haya salido de nuestro almacén podremos solicitar el retorno a nuestro almacén, en cuyo caso se devolverá el importe de los artículos excluyendo los gastos del envío en caso de que elijas tú al transportista y gestiones la devolución. 

En caso de que elijas tú al transportista y gestiones la devolución, Conasi no es responsable de los posibles daños en el transporte que se contrate para hacer el envío de devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

En caso de que elijas el servicio de recogidas de Conasi (más información en el apartado 3 "Entrega de pedidos y gastos de envío"), es muy importante que envíes el paquete con un embalaje adecuado. Conasi no se hace responsable de cualquier golpe o deterioro que pueda sufrir el producto/pedido enviado si éste no viaja en óptimas condiciones de embalaje o si el embalaje es deficiente. Para mayor seguridad, Conasi recomienda que los artículos se envíen empaquetados en la misma caja/embalaje en que fueron recibidos y sin abrir. Hacemos hincapié en este aspecto ya que independientemente de la mensajería utilizada, es posible que durante el transporte la caja pueda recibir golpes. 

En qué casos no se acepta la devolución de ningún producto

  • No se devolverán productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.
  • No se devolverán artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (especialmente, los artículos de cosmética, aseo personal y todos aquellos productos de uso corporal), salvo aquellos que hayan sido suministrados por error.
  • No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
  • No se devolverán productos que no estén en perfecto estado o que hayan sido utilizados más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento (conectar para comprobar el buen funcionamiento eléctrico pero en ningún caso su utilización con alimentos o ingredientes) y preferiblemente en su embalaje original. Asimismo deberá contar con todos sus accesorios y libros de instrucciones.
  • No se admiten devoluciones de artículos que hayan sido indebidamente utilizados, manipulados o que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales.
  • Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del desistimiento y a ser posible a través del medio como hubiera abonado el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

Pasos a seguir

  • Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro email [email protected] o teléfono 953102560 para obtener confirmación de la devolución. Si el producto o productos que has comprado no te satisfacen completamente puedes devolvérnoslos rellenando el formulario de desistimiento que encontraras aquí. Si deseas contratar el servicio de recogida, contacta con nosotros por mail a traves de [email protected] o por teléfono en el 953 102 560 y te informaremos del procedimiento. 
  • Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
  • El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Caso 2: Cambios

El plazo para realizar un cambio es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Puedes contratar nuestro servicio de recogida. Más información en el apartado 3. 

Procedimiento para cambios

  • Primero debes notificarnos que deseas hacer un cambio en [email protected].
  • Después, envía el producto a nuestro Servicio Técnico, que verificará que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones.
  • Si todo está correcto se procederá a realizar el cambio: si resulta algún importe a abonar te remitiremos la factura proforma y una vez realizado el pago te enviaremos el artículo; si resulta algún importe a abonar por Conasi te enviaremos el artículo y te devolveremos dicho importe mediante transferencia bancaria a tu cuenta o un vale de descuento que podrás canjear en tu próxima compra.
  • Gastos de envío: en pedidos con gastos de envío no gratuitos, el importe de los gastos de envío son a cargo del cliente.  En pedidos con gastos de envío gratuitos, los envíos de Conasi al cliente son libres de costes, pero el cliente tiene que enviar el producto a Conasi a su cargo y contratando el servicio de envío por su cuenta o a su cargo y contratando el servicio de recogida de Conasi (más información en el apartado 3 "Entrega de pedidos y gastos de envío").
  • Conasi no es responsable de los posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer la devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.
  • No se admiten cambios de artículos que hayan sido utilizados o manipulados, que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales. Preferiblemente, han de devolverse en su embalaje original.

Caso 3: Devoluciones por producto defectuoso (Garantía)

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.

Pasos a seguir

  • Te recomendamos hacer una fotografía o vídeo del producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
  • Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro email [email protected] o teléfono 953 102 560.
  • Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.
  • Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.

*Daños derivados del transporte

Los transportistas dan un plazo de 24 horas para reclamar en el caso de que los envíos lleguen con algún daño o deterioro derivado del transporte.

Por eso, es absolutamente imprescindible que cuando recibáis vuestra mercancía sea revisada y en caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniquéis preferiblemente en menos de 24 horas de tiempo.

Si nos avisas pasadas las 24 primeras horas tras haber firmado el albarán de entrega, será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos daros la mejor solución que esté en nuestras manos.

6. Garantía Conasi

En la ficha de cada uno de nuestros productos podéis ver los períodos de garantía que cada fabricante ofrece.

"El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior"

En el caso de producto defectuoso, Conasi procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Conasi responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Conasi en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En algunos casos la garantía no la cubre directamente Conasi sino el propio SAT de la marca. En el caso de que el artículo del que quieras hacer uso de la garnatía se encuentre dentro de ese caso te informaremos debidamente a dónde debes dirigirte.

No están cubiertas por garantía:

  • Roturas por caídas, golpes, deterioros por humedad, descargas eléctricas.
  • Uso inadecuado, haber utilizado el aparato para usos diferentes del que ha sido diseñado, dejadez, sobreutilización (todos los electrodomésticos y utensilios que pueden encontrar en esta web son de uso doméstico, no para uso comercial), suciedad
  • Máquinas dañadas por transportistas: os recomendamos guardar el embalaje original. Si esto no es posible, cuando enviéis vuestro producto, que esté perfectamente protegido.
  • Manipulación de las máquinas.

La garantía es efectiva desde la fecha de recepción del producto, no necesitas hacer ningún trámite (enviar fichas firmadas, enviar tarjeta de garantía, hacer ninguna notificación). Te recomendamos guardar la factura como justificante de compra y garantía.

Nuestro Servicio Técnico está en España. En caso de avería poneros en contacto con nosotros en [email protected] o en el teléfono de Atención al Cliente 953 102 560.

Os indicaremos donde enviar vuestro producto. No aceptamos envíos a portes debidos, el importe de los gastos de envío con Paquete Azul de Correos se os reintegrará una vez verificado que se trata de un problema imputable a garantía. Conasi solo cubre la garantía de los electrodomésticos vendidos a través de su plataforma.

La garantía de los electrodomésticos comprados en otros distribuidores nacionales o extranjeros o directamente al fabricante no está cubierta por Conasi. Para cubrir la garantía es precisa la presentación del justificante de compra.

Condiciones del servicio de sustitución de batidora Vitamix en garantía:

En el caso de que un cliente de Conasi tenga un problema con una batidora Vitamix y tenga que ser enviada al servicio técnico, le ofrecemos un servicio de sustitución, enviando otra máquina mientras la suya es reparada. Es decir, las batidoras Vitamix que sufran una avería imputable a Garantía se sustituirán durante la reparación cuando el cliente lo solicite bajo las siguientes condiciones:

  • Que la máquina haya sido comprada en Conasi. Se solicitará factura de compra.
  • Que el servicio técnico determine que la avería es imputable a garantía y que es necesario revisar la máquina o la jarra para resolver la incidencia. Para ello se podrán solicitar al cliente fotografías y vídeos previos a la recogida de la máquina.
  • En los casos donde la avería provenga de la jarra al cliente se le sustituye únicamente la jarra y no la máquina por completo puesto que no es necesario recogerla.
  • Conasi proveerá una batidora de sustitución Vitamix de similares características que no tiene porque coincidir con el modelo que tenga el cliente pero que le dará un servicio muy similar durante los días que el servicio técnico esté revisando su batidora.
  • Conasi se hace cargo de los gastos de recogida y envío tanto de la batidora del cliente como de la batidora en sustitución. El cliente deberá embalarlas adecuadamente y con la protección necesaria para evitar daños de transporte.
  • El servicio se ofrece únicamente en Península y Baleares.

La unidad que se entregue en sustitución deberá ser devuelta en las mismas condiciones en las que se le entregó al cliente. Si la unidad de sustitución sufre algún daño Conasi podrá reclamar al cliente las cantidades que se consideren oportunas para restaurar dichos desperfectos.

7. Tarjetas regalo

Las condiciones generales de utilización:

  • La tarjeta regalo permite comprar cualquier artículo a la venta en www.conasi.eu.
  • La tarjeta puede pagarse a través de cualquiera de las formas de pago admitidas en www.conasi.eu En ningún caso podrá pagarse con otra tarjeta regalo.
  • El saldo de la tarjeta no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.
  • La tarjeta regalo puede usarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total de su saldo. Para comprobar el importe restante de la Tarjeta de regalo acceder al apartado Mis vales de descuento dentro de Tu cuenta, también recibirás un email con dicha información.
  • Si la compra excede el saldo disponible en la tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada en www.conasi.eu.
  • La Tarjeta de regalo queda exenta de la política de puntos (Conasitos), por lo tanto no acumularan Conasitos ni la compra de la tarjeta ni el uso de la misma.
  • Los productos adquiridos con la tarjeta regalo están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos comprados en www.conasi.eu.
  • En su caso, el desistimiento se atendrá a la política de devoluciones de nuestra web.
  • La tarjeta regalo es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
  • Conasi no será responsable de la no recepción o del retraso en la recepción de la tarjeta por su destinatario por motivos ajenos a su voluntad, incluyendo, entre otros, (i) las deficiencias o el colapso de las líneas o sistemas de telecomunicaciones, (ii) el retraso en la transmisión de información o datos o pérdida de información o datos que pueda producirse por cualquiera de las circunstancias mencionadas en (i), (iii) la inexactitud de los datos del destinatario de la tarjeta virtual facilitados por el comprador de dicha tarjeta, (iv) la imposibilidad de entregar la tarjeta en la cuenta de correo electrónico facilitada o (v) la consideración del correo electrónico remitido por el titular emisor, como spam o correo no deseado.
  • La adquisición y/o el uso de la tarjeta regalo implica la aceptación íntegra de las condiciones generales de venta de www.conasi.eu.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de esta página web se rigen por la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de la misma ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Granada. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Granada no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario. En este sentido, Conasi está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de Granada.

Por otro lado, desde el 15 de febrero de 2016 la Comisión Europea ha puesto en marcha la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea con el fin de que tanto clientes como comerciantes puedan efectuar posibles reclamaciones y resolver cualquier conflicto que pueda surgir en el ámbito comprador/vendedor, encontrando una solución amistosa sin necesidad de recurrir a un tribunal. Dicha plataforma se encuentra disponible en el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ante cualquier posible desacuerdo, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para intentar resolverlo de la mejor manera posible.

9. Gestión de residuos

No está permitido desechar los aparatos eléctricos y electrónicos ("AEE"), en contenedores de residuos domésticos ni en cualquier otro que no se encuentre específicamente destinado para ello ni tampoco en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no se encuentren fijados a los AEE deberán ser separados de los mismos. El Usuario podrá entregar las baterías, tras su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de los AEE ("RAEE") deberán ir acompañados con la siguiente simbología para indicar que cumplen con la directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y demás normativa que fuera de aplicación ("Normativa RAEE") en materia de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos ("RAEE"), incluyendo la identificación de las sustancias nocivas, en concreto "Cd" para Cadmio "Hg" para Mercurio y "Pb" para Plomo.

En consecuencia con la compra de un producto que tenga la condición de AEE, conforme a lo anteriormente expuesto, el usuario podrá efectuar la entrega a la vendedora de un RAEE de tipo equivalente (en los términos recogidos en la normativa de aplicación) en el punto de entrega del AEE o en el domicilio del usuario en donde se produzca el suministro del AEE. En caso que el usuario requiera la recogida de RAEE en su domicilio deberá solicitarla a través de atención al cliente a través del teléfono 953 102 560. El usuario deberá cumplimentar el correspondiente justificante sobre la recogida de RAEE que encontrará haciendo clic aquí, imprimirlo introducirlo debidamente cumplimentado en el paquete junto con el/los producto/s AEE.

El Usuario deberá empaquetar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando para ello un paquete estable y que impida el movimiento de los elementos interiores, pudiendo para ello y si fuera preciso rellenar el paquete con elementos de relleno (por ejemplo periódicos). El Usuario deberá asegurarse de que en el envío de los AEE se encuentren separados de las baterías y acumuladores que fueran extraíbles, así como de eliminar sus correspondientes datos personales.

Lo dispuesto en el presente apartado se efectúa sin perjuicio del derecho que asiste al Usuario a depositar libremente y sin coste alguno los RAEE en los puntos de recogidas específicamente establecidos por las Entidades Locales y Fabricantes de AEE conforme a lo estipulado en la normativa vigente

10. Nuestro compromiso

Por favor, para cualquier punto que no quede suficientemente claro, agradecemos que os pongáis en contacto directamente con nosotros en [email protected] o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (953 102 560).

Sabemos que la calidad de una compra no sólo depende de la calidad del producto, sino también de la información que le acompaña. Y también que cuando necesitamos un accesorio o una reparación, sean accesibles y no nos encontremos con que estamos descubiertos o que en realidad hemos comprado un producto de "usar y tirar".

Somos muy serios y transparentes en estos puntos y deseamos hacer una venta responsable y consciente.

Gracias por vuestra confianza.