La cuidada atención a nuestros clientes, información lo más completa posible, TRANSPARENCIA y nuestro completo servicio postventa son la razón de nuestro éxito y nuestra diferencia. Procuramos un trato cercano y rápido, para solucionar del mejor modo posible cualquier duda o consulta.
Queremos que la compra online no sea motivo de desconfianza y frialdad, sino al contrario, que pueda ofrecer servicios excepcionales, personalizados y amables. Por eso nos esforzamos para brindar a nuestros clientes:
En la ficha de cada uno de nuestros productos podéis ver los períodos de garantía que cada fabricante ofrece.
Garantía: Conasi actua de acuerdo a lo recogido en la ley de garantías 23/2003 de 10 de julio, por la cual en caso de producto defectuoso, Conasi procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Conasi responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No están cubiertas por garantía:
La garantía es efectiva desde la fecha de emisión de la factura del producto. Para hacerla efectiva nuestros clientes no necesitan hacer nada (enviar fichas firmadas, enviar tarjeta de garantía, hacer ninguna notificación). Simplemente guardar la factura como justificante de compra y garantía (o que el cliente nos diga el nombre al que se emitió la factura para que comprobremos que la compra se hizo en nuestra tienda) y el nº de serie del aparato.
Nuestro Servicio Técnico está en España. En caso de avería nuestros clientes deben ponerse en contacto con nosotros en:
Os indicaremos donde enviar el aparato. Hay que tener en cuenta que no se admiten envíos a portes debidos. El importe de los gastos de envío con Paquete Azul de Correos se reintegran al cliente una vez que se ha verificado que es un problema imputable a garantía.
Garantías: con frecuencia recibimos consultas para reparar electrodomésticos, de personas que han comprado en otros distribuidores, en el extranjero o directamente al fabricante. Se ponen en contacto con nosotros porque no tienen cobertura de garantía o bien tienen que enviar sus máquinas a Alemania u otros países. Les informamos de que Conasi NO cubre la garantía de electrodomésticos no vendidos por nosotros, ni a personas que nos digan que la máquina se la regalaron y desconocen el nombre a que hicieron la compra.
3. Garantías de transporte
Los transportistas dan un plazo de 24 horas para reclamar en el caso de que los envíos lleguen con algún daño o deterioro derivado del transporte.
Es absolutamente imprescindible que cuando recibáis vuestra mercancía sea revisada y en caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniquéis en menos de 24 horas de tiempo. Si nos avisáis pasadas las 24 primeras horas tras haber firmado el albarán de entrega, no podemos reclamar y Conasi no se responsabilizará de estos daños.
Conasi cubre las garantías de todos los productos vendidos a otros países, pero en estos casos no cubrimos los gastos de envío y reenvío de los aparatos.
Por favor, para cualquier punto que no quede suficientemente claro, agradecemos que os pongáis en contacto directamente con nosotros en info@conasi.eu o en nuestros teléfonos de Atención al Cliente (953 102 560 ó 619 524 895).
Sabemos que la calidad de una compra no sólo depende de la calidad del producto, sino también de la información que le acompaña. Y también que cuando necesitamos un accesorio o una reparación, sean accesibles y no nos encontremos con que estamos descubiertos o que en realidad hemos comprado un producto de "usar y tirar".
Somos muy serios y transparentes en estos puntos y deseamos hacer una venta responsable y consciente.
Gracias por vuestra confianza