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Condiciones
Pedidos
Puede realizar sus pedidos a través de la tienda virtual, del teléfono de atención al cliente 619.524.895 o del correo electrónico info@conasi.biz.
Todos nuestros artículos disponen de manual en castellano y completo servicio postventa: servicio técnico en España, recambios y accesorios (incluso de productos descatalogados) y asesoramiento individualizado en el uso de todos nuestros productos por personal especializado.
Impuestos
Los impuestos (I.V.A.) están incluidos en los precios de todos nuestros productos.
En el caso de los pedidos de Canarias, Ceuta y Melilla se reintegrará el importe de IVA.
Precios y disponibilidad de productos
Los precios y la disponibilidad de los productos de la tienda online de CONASI son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico.
Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción, de acuerdo al Artículo 9 de la Ley de Comercio Minorista. En caso de que se hubiesen agotado las existencias de un producto solicitado se le comunicará al cliente y se le propondrá el cambio a un producto de prestaciones y características similares o la anulación del pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido.
Se cargarán al finalizar el pedido y estarán siempre recogidos en las facturas.
Puede consultar nuestras tarifas en Gastos de envío.
Forma de pago
- Transferencia bancaria o ingreso:
La Caixa 2100-1886-27-0200060833 a nombre de: VIVE, cocina natural SL (CONASI)
- Contra reembolso:
Al precio final de la compra incluyendo los gastos de envío añadir un 4%, mínimo 3,6 €.
- Tarjeta de crédito:
Visa o Master Card.
Atención:CONASI incorpora para una mayor seguridad a todos nuestros clientes, propietarios de tarjetas de crédito el sistema de pago asegurado Cyberpac de la Caixa (Comercio Electrónico Seguro) así pueden efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD seguras.
El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet, como a los comercios que vendemos a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta de crédito que está utilizando.
En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD segura, le solicitarán, además del número y fecha de caducidad, su código PIN (Código de Identificación Personal CIP ) y el CCV que le identifica de manera inequívoca como propietario de la misma. De esa forma que nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dichas claves.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Vive cocina natural S.L. / CONASI entablará acción judicial contra todo aquél que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
Envío del producto
Por una cuestión de respeto con el medio ambiente se reciclarán todos los embalajes que lo permitan.
Recibirá su pedido en los plazos indicados en Gastos de envío después de:
- En compras con pago mediante transferencia:
recibir notificación por parte de nuestra entidad bancaria conforme se ha realizado la transferencia/ingreso del importe facturado o justificante de la entidad de origen que acredite la operación. - En compras con pago mediante reembolso:
recibir el pedido a través de cualquiera de nuestros canales de recepción de pedidos. - En compras con pago mediante tarjeta de crédito:
recibir el pedido junto con la confirmación bancaria (que se genera automáticamente) que acredita la autentificada de los códigos CIP y CCV de su tarjeta de crédito y que el pago se ha realizado correctamente.
Entrega
- Península e islas Baleares entrega con servicio de mensajería de Seur o DHL en función de la opción más ventajosa para el cliente.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla entrega con Correo certificado.
- Artículos enviados desde Alemania ( señalizados en la tienda virtual con un punto azul
 ) entrega con diferentes compañías en función del origen del envío.
La entrega podrá cancelarse ante la imposibilidad de la empresa de transportes de contactar con el cliente en el domicilio ni en el teléfono de contacto por él indicados en un plazo de 15 días naturales. En ese caso se procederá a la devolución de la mercancía al punto de origen y si hubiere costes adicionales éstos correrán a cargo del cliente.
Garantías y servicio técnico
- Garantías de entrega
Al recibir sus paquetes deben revisar que los embalajes no presenten roturas ni deterioros, en caso de que los hubiese deben hacerlo constar en el albarán de entrega del mensajero. Si una vez abierto el paquete descubren en su interior que el artículo adquirido ha llegado dañado deben informárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción para poder hacer efectiva la garantía del envío.
Transcurridas 24 horas ningún servicio de mensajería ni Conasi se responsabiliza de las posibles roturas, golpes etc. Pueden contactar con nosotros a través del teléfono 619.52.895 o email a info@conasi.biz - Garantías de origen
Todos los artículos adquiridos en CONASI disponen de 2 años de garantía y servicio técnico en España (6 meses en el caso de accesorios y reparaciones) y se actuará de acuerdo a lo recogido en la ley de garantías 23/2003 de 10 de julio.
Si a pesar de los controles de calidad que han de pasar todos los artículos al usar alguno de ellos comprobasen que tiene un defecto de fabricación o no funciona de acuerdo a lo indicado en el manual de uso del fabricante o de Conasi, deben comunicárnoslo enviando un correo electrónico a info@conasi.biz o bien llamándonos al 619.524.895. Para proceder al cambio o reparación se actuará de la siguiente forma: deberá remitirnos el artículo presuntamente defectuoso en su embalaje original (en perfecto estado tanto caja como protectores) y completamente limpio a nuestro almacén / servicio técnico donde una vez recibido se verificará el funcionamiento del mismo y lo indicado por el cliente; una vez comprobada la avería se procederá a la reparación (o sustitución por uno nuevo según lo determine el servicio técnico) y devolución del artículo y se le reintegrarán los costes generados al cliente del envío del artículo al servicio técnico. En el caso de aquellos artículos que hayan sido devueltos y/o dañados por no haberse utilizado de acuerdo a las instrucciones dadas por el fabricante y/o Conasi, o bien haya un error de interpretación de las mismas o negligencia por parte del usuario no cabrá devolución ni reparación alguna por parte de Conasi; el cliente podrá sin embargo recuperar siempre el artículo previo pago de los costes de reparación y/o devolución que se le harán llegar por medio de la factura correspondiente.
Devoluciones
El plazo máximo para devolver un artículo que por cualquier razón no sea de su agrado es de 7 días naturales a contabilizar desde la entrega del mismo. Para proceder a la devolución deberá remitirnos el artículo sin haber sido utilizado, con su manual de instrucciones y todos sus accesorios y con su embalaje original y protectores en perfecto estado. Una vez lo hayamos recibido y comprobado que se cumplen los requisitos para la devolución se le reintegrará el importe del artículo. En este caso los gastos de envío siempre correrán a cargo del cliente.
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Conasi® ofrece todos los canales posibles para facilitar la comunicación con nuestros clientes y amigos:
A través del correo electrónico: info@conasi.biz recibirán respuesta a todas sus consultas en el día o al día siguiente, excepto sábados y festivos.
A través del teléfono: 619.524.895
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