Condiciones generales de venta

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.conasi.eu/ propiedad  de Conasi®, Vive cocina natural SL  (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web. El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario, es Conasi®, Vive cocina natural SL  con domicilio social en la calle C / Carlos V, nº 4, 23680  Alcalá la Real (Jaén)  y CIF B23668460 con  teléfono de atención al cliente 953 102 560   y  e-mail de contacto info@conasi.eu

Y de otra parte, todo usuario que acceda al sitio web Vive cocina natural SL  y contrate los productos y servicios comercializados por (en adelante, los servicios o el servicio, producto o productos) acepta someterse a las presente condiciones generales vigentes. El usuario deberá haber leído detenidamente las presentes condiciones antes de contratar los servicios.

Información general

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web https://www.conasi.eu/

A través de la tienda solo  podrá venderse en España. Si estás fuera de España ponte en contacto con nosotros si estás interesado en recibir nuestros productos.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente que es  953102560  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  info@conasi.eu

1. Cómo hacer tu pedido

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Para poder iniciar la compra  deberá cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos.

El usuario únicamente debe seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de "añadir a la cesta”.

En el caso de que se disponga de un cupón descuento o regalo, el Usuario deberá incluirlo en la cesta de la compra en el enlace en el espacio habilitado para la introducción del cupón ¿Tienes algún  cupón de descuento”?. Si no se introduce el cupón en dicho espacio, no podrá aplicarse el descuento, el Usuario no podrá reclamar a posteriori de la confirmación del pedido de la aplicación de dicho descuento.

Todos los productos incluidos en la  "cesta" podrán ser eliminados, siempre que el usuario así lo indique. Si por el contrario decidiese continuar con la compra, deberá leer y aceptar expresamente los  términos y condiciones de uso y la política de privacidad del sitio web. Una vez realizado, el usuario pasará a la fase de compra propiamente dicha.

En caso de que el usuario cambie alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que el usuario pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

  • A pesar de añadir un producto concreto, el usuario puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación. Para finalizar el proceso de compra deberás registrarte. Las ventajas de registrarte son:
    • No tener que introducir de nuevo tus datos en el caso de hacer una nueva compra.
    • Tener acceso a los datos de tus compras anteriores.

Cuando te registres podrás decidir si deseas, informaciones periódicas de Conasi o no.

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También se recibirá por email un resumen de dicha compra.

Este documento es la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito y sirviendo de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de "correo no deseado" o "antispam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionar el problema.

Si prefieres realizar el pedido, por teléfono o por correo electrónico. En cualquiera de los casos, una vez realizado el pedido recibirás un correo de confirmación con información sobre el proceso de compra.

PRECIOS, OFERTAS Y DESCUENTOS

Los precios de los productos ofertados en la web, se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Para cualquier información, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente 953 102 560  o al   e-mail de contacto info@conasi.eu

DESCUENTOS POR COMPRAS - CONASITOS

Acumula conasitos con tus compras realizadas por nuestra página web, podrás transformarlos en vales de descuento en tus futuras compras.

1 conasito = 1 ctm

100 conasitos = 1 €

Con cada 1 € de compra consigues un conasito a mayor volúmen de compra más conasitos ganas:

  • Si tu pedido supera los 200 € por cada 1 € obtendrás 2 conasitos  (equivale a 2% de dto).
  • Si tu pedido supera los 500 € por cada 1 € obtendrás 3 conasitos  (equivale a 3% de dto).
  • Si tu pedido supera los 700 € por cada 1 € obtendrás 4 conasitos  (equivale a 4% de dto).
  • Si tu pedido supera los 1000 € por cada 1 € obtendrás 5 conasitos (equivale a 5% de dto).

Los conasitos tienen una validez de un año, puedes ir acumulando conasitos y cuando lo desees transformarlos en un vale de compra, dicho vale tiene una vigencia de 7 días. El vale de compra generado lo puedes ver en el apartado "Mis vales descuento" dentro de tu cuenta, y cuando realices tu próxima compra el vale se aplicará automáticamente a la cesta. ¡Cuidado que no se te caduquen los conasitos ni los vales generados! de ser así se perderán y no podrán recuperarse.

Dentro de tu cuenta, en el apartado "Conasitos" podrás ir visualizando el estado de tus puntos. Esos estados pueden ser:

En espera de validación: una vez realizado el pedido los puntos permanecerán en estado de validación hasta que se haya tramitado totalmente (una vez te lo hayamos enviado).

Disponible: cuando enviemos tu pedido tus puntos pasarán a estar disponibles para que los transformes en un vale de descuento cuando lo desees. Puedes acumular los puntos de varias compras y transformarlos todos en un solo vale. Recuerda que permanecerán disponibles durante 1 año.

Convertidos: al transformar tus conasitos en vale dejarán de estar disponibles y aparecerán como convertidos. Una vez convertidos tienes 7 días para utilizarlos. 

Cancelado: si una vez enviado tu pedido lo devuelves se cancelarán los puntos que hubieses acumulado con dicha compra.

*Si se realiza una devolución parcial de un pedido también se restarán la parte proporcional de conasitos.

No acumulan conasitos:

  • Los artículos con sello de oferta.
  • Los gastos de envío.
  • Los pedidos a los que ya se les haya aplicado un vale de dto promocional (cursos, boletines...).
  • Los artículos de la categoría outlet.

2. Formas de pago

Te ofrecemos diferentes formas de pago para que elijas la que más te convenga.

Conasi no se hará cargo de ningún tipo de comisión derivada de una transferencia o pago con tarjeta desde otro país, con otra divisa, etc., este tipo de comisiones serán siempre a cargo del emisor. Todo pedido quedará retenido hasta no haber recibido el pago íntegro del mismo.

a) Transferencia o ingreso en cuenta

Ingresos en cuenta: si eliges hacer pago por transferencia, en menos de 24 horas hábiles te enviaremos la factura proforma a tu correo electrónico (o correo postal si no tienes correo electrónico). En ella encontrarás el nº de cuenta corriente. Puedes hacer un ingreso en cuenta o transferencia. Cuando recibamos la notificación del pago, te enviaremos tu pedido junto con la factura.

Nº de cuenta corriente de Triodos Bank:
IBAN: ES76 1491 0001 2521 2115 3122
SWIFT: TRIOESMMXXX

Nº de cuenta corriente de BBVA:
IBAN: ES11 0182 3353 5502 0157 4508
SWIFT: BBVAESMM

Nº de cuenta corriente de La Caixa:
IBAN: ES88 2100 1886 2702 0006 0833
SWIFT: CAIXESBBXXX

Una vez que hayamos recibido la confirmación del ingreso o de la transferencia procederemos a la expedición de tu pedido. Si la confirmación llega antes de las 13:00 horas te lo enviaremos ese mismo día, si no al siguiente día laborable.

Los pedidos permanecerán pendientes de pago un plazo máximo de 10 días, si transcurrido este plazo no hemos recibido notificación del pago se anulará automáticamente y deberás realizarlo de nuevo si quieres que se tramite.

b) Pago con tarjeta

Pago seguro mediante pasarela de pago del BBVA. Incorporamos el sistema MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que solicita además del nº de tarjeta, fecha de caducidad y CCV, la autentificación mediante sistema de claves personales. Te identifica de manera inequívoca como propietario de tu tarjeta de crédito y nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dichas claves. Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito.

Nos comprometemos a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades están prohibidas explícitamente:

  • Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las 13:00 horas te enviaremos tu pedido el mismo día. Si nos llega después de las 13:00 horas, te lo enviaremos al siguiente día laborable.

C) Pago contra reembolso

En el pago contra reembolso el pago se realiza directamente al transportista cuando éste entrega el paquete. No se permite el pago contra reembolso en envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla y en los envíos realizados fuera del territorio español.

El transportista cobra una comisión por este servicio que Conasi cargará en la factura, por lo tanto solo deberás pagar el importe total que indique tu factura, la cual habrás recibido previamente por correo electrónico, y ningún otro gasto adicional. Esta comisión es de un 2,5 % sobre el valor total de la factura (mínimo 2,90 €).

Si realizas tu pedido antes de las 13:00 horas te lo enviaremos el mismo día. Si lo haces después de las 13:00 horas te lo enviaremos al siguiente día laborable.

Puede ser que algún producto excepcionalmente no tenga disponible el pago contra reembolso, en el caso de que se haya agotado en nuestro stock y tengamos que enviarlo directamente desde el almacén del fabricante. En este caso estará claramente indicado en la ficha del artículo o contactaremos contigo para informarte debidamente.

d) Pago con PayPal

Si dispones de una cuenta PayPal puedes pagar de forma rápida con todas las ventajas y seguridad que te ofrece PayPal. 

Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las 13:00 horas te enviaremos tu pedido el mismo día. Si nos llega después de las 13:00 horas, te lo enviaremos al siguiente día laborable.

e) Pago con Paga + tarde (pago aplazado) 

Cuando eliges esta opción como forma de pago durante el proceso de compra, accedes a la plataforma de Paga + tarde (entidad regulada por el Banco de España). Esta plataforma de financiación instantánea te permite pagar tu compra en cómodos plazos, sea del importe que sea y sin papeleos, con un interés del 25% TAE. Solo necesitas una tarjeta de débito.

Rellena el formulario y escoge en cuantas cuotas deseas pagar tu compra entre un mínimo de 2 y un máximo de 12 cuotas mensuales. Sabrás al instante si tu operación es aceptada. La primera cuota se cargará instantáneamente a la tarjeta de débito que hayas facilitado y el resto se irá cargando en los sucesivos meses. 

Antes de elegir la forma de pago definitivamente tienes un simulador que te permitirá comprobar con total claridad qué importe te corresponderá pagar, dependiendo del número de cuotas que escojas.

El pago aplazado se aplica al total de la compra. 

Sólo para pagos dentro del territorio nacional. 

Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las 13:00 horas te enviaremos tu pedido el mismo día. Si nos llega después de las 13:00 horas, te lo enviaremos al siguiente día laborable.

f) formas de pago aceptadas vía telefónica y vía email:

  • Por teléfono: las formas de pago que podemos tramitar por teléfono son transferencia bancaria y el pago contra reembolso. No se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, ya que esto podría comprometer la seguridad de la transacción. 
  • Por correo electrónico: puedes mandarnos tu pedido en un correo y al igual que en el pedido por teléfono, no es posible realizar el pago mediante tarjeta de crédito, sólo aceptamos el pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso. Necesitaremos que nos mandes tus datos personales y de envío así como los productos que quieres que te enviemos y te mandaremos la factura proforma a tu correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

 

3. Entrega de pedidos y gastos de envío

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra. El prestador informa al cliente de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock.

El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador  como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos  las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los gastos de envío vendrán reflejados antes de finalizar el proceso de compra.  Los mismos serán calculados atendiendo al destino del mismo y al coste de dicho pedido. Así mismo procedemos a reflejarles los mismos:

Pedidos nacionales

  • Península: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 75€ (IVA incluido).
  • Baleares: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 150€ (IVA incluido). 
  • Canarias: se aplicarán los gastos publicados en la tabla inferior. Los impuestos que aplica el Gobierno Canario o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario  no son competencia de Conasi y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío. A causa de las restricciones fitosanitarias no se realizan envíos de semillas ni bebidas alcohólicas.
  • Ceuta y Melilla: se aplicarán los mismos gastos que los publicados en la tabla inferior. Los impuestos que aplica el gobierno de la zona o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario no son competencia de Conasi y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío.

Pedidos internacionales

Si deseas realizar un envío a un país que no aparezca en las tablas inferiores pídenos cotización (no se realizan envíos fuera de la Unión Europea excepto Andorra).

En el caso de los países o zonas de fuera de la UE, los impuestos y costes aduaneros que se apliquen en destino son ajenos a Conasi, no se contemplan en la cotización y serán abonados por el cliente a la recepción del pedido.

Los envíos a Portugal son gratuitos a partir de 150 € de compra. 

Pesos 

PENINSULA

Correos 

(iva incl.)

 

PENINSULA

DHL 

 (iva incl.)

PENINSULA

Tipsa 24

(iva incl.)

PENINSULA 

Tipsa 48

(iva incl.)

ISLAS BALEARES

Correos 

(iva incl.)

ISLAS CANARIAS 

Correos

(iva NO incl.)

De 0 a 1 kg 3.70 € 4.50 € 5.20 € 3.70 € 5.20 € 8,00 €
De 1 a 2 kg 4.20 € 4.70 € 6.30 € 3.90 € 5.30 € 8,00 €
De 2 kg a 3 kg 4.60 € 4.90 € 6.40 €  4.40 € 5.60 € 8,00 €
De 3 kg a 4 kg 5.00 € 5.10 € 6.50 € 4.80 € 6.50 € 11,25 €
De 4 kg a 5 kg 5.30 € 5.40 € 6.60 € 5.20 € 7.30 € 11.25 €
De 5 kg a 10 kg 7.10 € 5.80 € 7.30 € 5.60 €

8.70 €

18.50 €
De 10 kg a 15 kg 8.50 € 6.20 € 10.10 € 7.40 € 11.60 € 28,00 €
De 15 kg a 20 kg 11.10 € 6.60 € 12.90 € 8.80 € 15.70 € 38,25 €
De 20 kg a 25 kg 14.10 € 11.20 € 15.70 € 19.50 € 48,75 €
De 25 kg a 30 kg 15.80 € 12.30 € 18.50 € 23.30 € 59,50 €
De 30 kg a 35 kg 18.10 € 14.40 € 21.20 € 27.00 € 70,00 €
De 35 kg a 40 kg 20.40 € 14.60 € 24.00 € 30.70 € 80,75 €
De 40 kg a 45 kg 23.60 € 18.30 € 26.80 € 39.70 € 91,50 €
De 45 kg a 50 kg 25.80 € 18.40 € 29.60 € 43.40 € 102,25 €
De 50 kg a 55 kg 28.00 € 22.10 € 32.40 € 46.40 € 113,00 €
De 55 kg a 60 kg 30.30 € 22.20 € 35.20 € 47.20 € 123.50 €
De 60 kg a 65 kg 134,50 €
De 65 kg a 70 kg   145,50 €
De 70 kg a 75 kg     156,50 €

Pesos 

Ceuta y Melilla

(iva NO incl.)

 

Portugal

TIPSA / DHL

 (iva incl.)

Andorra

Correos

(iva NO incl.)

De 0 a 1 kg

17.13 € 3.70 € 3.70 €
De 1 a 2 kg 17.22 € 3.90 € 4.20 €
De 2 kg a 3 kg 17.47 € 4.40 € 4.60 €
De 3 kg a 4 kg 18.21 € 4.80 € 5.00 €
De 4 kg a 5 kg 18.87 € 5.20 € 5.30 €
De 5 kg a 10 kg 20.03 € 5.60 € 7.10 €

De 10 kg a 15 kg 22.42 € 7.40 € 8.50 €
De 15 kg a 20 kg 25.82 € 8.80 € 11.10 €
De 20 kg a 25 kg 28.96 € 11.20 € 14.10 €
De 25 kg a 30 kg 32.10 € 12.30 € 15.80 €
De 30 kg a 35 kg 35.15 € 14.40 € 18.10 €
De 35 kg a 40 kg 38.21 € 14.60 € 20.40 €
De 40 kg a 45 kg 45.65 € 18.30 € 23.60 €
De 45 kg a 50 kg 48.71 € 18.40 € 25.80 €
De 50 kg a 55 kg 51.19 € 22.10 € 28.00 €
De 55 kg a 60 kg 51.85 € 22.20 € 30.30 €


 

4. Impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda tienen el IVA incluido.

En compras para Canarias, Ceuta y Melilla y países no miembros de la UE, no se aplica IVA. Al elegir cualquiera de estas zonas de entrega el sistema elimina automáticamente este impuesto. Del mismo modo la factura se emitirá también sin IVA.

Los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla o países de fuera de la UE deberán pagar los impuestos que les correspondan dependiendo de la zona de destino, y DUA de importación a la entrega de la mercancía. Estos gastos son ajenos a Conasi y serán siempre a cargo del destinatario.

5. Política de devoluciones o derechos de desistimiento

ANULACIONES

Si deseas anular tu pedido antes de haber realizado el pago no hay ningún problema, solo tienes que comunicárnoslo a través del correo electrónico o los teléfonos de atención al cliente.

En caso de haber realizado el pago, si aún no se ha cursado el envío puedes anularlo y se te devolverá el importe abonado íntegramente.

Si el envío ya ha sido cursado la casuística de devolución quedaría encasillada en estos tres casos:

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

-Para el envío de vuelta debes intentar utilizar el mismo soporte con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con este soporte, debes devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

-Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os así como el coste de envío inicial. El coste de recogida posterior correrá a cargo del cliente. En ningún caso aceptaremos  devoluciones enviadas a portes debidos.

Conasi no es responsable de los posibles daños en el transporte que se contrate para hacer el envío de devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

En qué casos no devolvemos ningún producto:

- No se devolverán productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.

- No se devolverán artículos  precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.

- No se devolverán productos que no estén en perfecto estado, no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento (conectar para comprobar el buen funcionamiento eléctrico pero en ningún caso su utilización con alimentos o ingredientes) y preferiblemente en su embalaje original. Asimismo deberá contar con todos sus accesorios y libros de instrucciones.

- No se admiten devoluciones de aparatos que hayan sido indebidamente utilizados, manipulados o que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales.

-Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días desde el momento de la recepción del desistimiento y a ser posible a través del medio como hubiera abonado el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

Pasos a seguir

Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro email info@conasi.eu o teléfono  953102560  para obtener confirmación de la devolución. Si el producto o productos que has comprado no te satisfacen completamente puedes devolvérnoslos rellenando el formulario de desistimiento que encontraras aquí.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

 

Caso 2: Cambios

El plazo para realizar un cambio es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Procedimiento para cambios: primero debes notificarnos que deseas hacer un cambio en info@conasi.eu. Después, envía el producto a nuestro Servicio Técnico, que verificará que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones. Si todo está correcto se procederá a realizar el cambio: si resulta algún importe a abonar te remitiremos la factura proforma y una vez realizado el pago te enviaremos el artículo; si resulta algún importe a abonar por Conasi te enviaremos el artículo y te devolveremos dicho importe mediante transferencia bancaria a tu cuenta o un vale de descuento que podrás canjear en tu próxima compra. Los gastos de envío que se deriven del cambio son siempre a cargo del cliente (tanto los de envío del cliente a Conasi como los del nuevo envío de Conasi al cliente). Conasi no es responsable de los posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer la devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

No se admiten cambios de aparatos que hayan sido utilizados o manipulados, que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales o que no vengan con su embalaje original.

 Caso 3: Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.

Pasos a seguir

- Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.

- Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro email  info@conasi.eu o teléfono  953102560.

Una vez recibido el producto, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.   

 *Daños derivados del transporte

Los transportistas dan un plazo de 24 horas para reclamar en el caso de que los envíos lleguen con algún daño o deterioro derivado del transporte.

Por eso, es absolutamente imprescindible que cuando recibáis vuestra mercancía sea revisada y en caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniquéis preferiblemente en menos de 24 horas de tiempo.

Si nos avisáis pasadas las 24 primeras horas tras haber firmado el albarán de entrega, será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos daros la mejor solución que esté en nuestras manos.

6. Garantía Conasi

En la ficha de cada uno de nuestros productos podéis ver los períodos de garantía que cada fabricante ofrece.

"El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior"

En el caso de producto defectuoso, Conasi procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Conasi responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Conasi en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

  • En algunos casos la garantía no la cubre directamente Conasi sino el propio SAT de la marca. En el caso de que el artículo del que quieras hacer uso de la garnatía se encuentre dentro de ese caso te informaremos debidamente a dónde debes dirigirte. 

No están cubiertas por garantía:

- Roturas por caídas, golpes, deterioros por humedad, descargas eléctricas.

- Uso inadecuado, haber utilizado el aparato para usos diferentes del que ha sido diseñado, dejadez, sobreutilización (todos los electrodomésticos y utensilios que pueden encontrar en esta web son de uso doméstico, no para uso comercial), suciedad

- Máquinas dañadas por transportistas: os recomendamos guardar el embalaje original. Si esto no es posible, cuando enviéis vuestro producto, que esté perfectamente protegido.

- Manipulación de las máquinas.

 La garantía es efectiva desde la fecha de emisión de la factura del producto, no necesitáis hacer ningún trámite (enviar fichas firmadas, enviar tarjeta de garantía, hacer ninguna notificación). Simplemente guardar la factura como justificante de compra y garantía.

Nuestro Servicio Técnico está en España. En caso de avería poneros en contacto con nosotros en:

  • info@conasi.eu
  • O en el teléfono de Atención al Cliente 953 102 560.

Os indicaremos donde enviar vuestro producto. No aceptamos envíos a portes debidos, el importe de los gastos de envío con Paquete Azul de Correos se os reintegrará una vez verificado que se trata de un problema imputable a garantía. Conasi solo cubre la garantía de los electrodomésticos vendidos a través de su plataforma.

La garantía de los electrodomésticos comprados en otros distribuidores nacionales o extranjeros o directamente al fabricante no está cubierta por Conasi. Para cubrir la garantía es precisa la presentación del justificante de compra.

7. Tarjetas regalo

Las condiciones generales de utilización:

  • La tarjeta regalo permite comprar cualquier artículo a la venta en www.conasi.eu.
  • La tarjeta puede pagarse a través de cualquiera de las formas de pago admitidas en www.conasi.eu En ningún caso podrá pagarse con otra tarjeta regalo.
  • El saldo de la tarjeta no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.
  • La tarjeta regalo puede usarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total de su saldo. Para comprobar el importe restante de la Tarjeta de regalo acceder al apartado Mis vales de descuento dentro de Tu cuenta, también recibirás un email con dicha información. 
  • Si la compra excede el saldo disponible en la tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada en www.conasi.eu.
  • La Tarjeta de regalo queda exenta de la política de puntos (Conasitos), por lo tanto no acumularan Conasitos ni la compra de la tarjeta ni el uso de la misma.
  • Los productos adquiridos con la tarjeta regalo están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos comprados en www.conasi.eu.
  • En su caso, el desistimiento se atendrá a la política de devoluciones de nuestra web.
  • La tarjeta regalo es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
  • Conasi no será responsable de la no recepción o del retraso en la recepción de la tarjeta por su destinatario por motivos ajenos a su voluntad, incluyendo, entre otros, (i) las deficiencias o el colapso de las líneas o sistemas de telecomunicaciones, (ii) el retraso en la transmisión de información o datos o pérdida de información o datos que pueda producirse por cualquiera de las circunstancias mencionadas en (i), (iii) la inexactitud de los datos del destinatario de la tarjeta virtual facilitados por el comprador de dicha tarjeta, (iv) la imposibilidad de entregar la tarjeta en la cuenta de correo electrónico facilitada o (v) la consideración del correo electrónico remitido por el titular emisor, como spam o correo no deseado.
  • La adquisición y/o el uso de la tarjeta regalo implica la aceptación íntegra de las condiciones generales de venta de www.conasi.eu.

 

8. Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Granada .Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Granada no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u  ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Conasi está adherido a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a contratación, publicidad online, protección de datos y protección de menores el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

Conasi está también adherido a la Junta Arbitral de Consumo de Granada.

Desde el 15 de febrero de 2016 la Comisión Europea ha puesto en marcha la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea con el fin de que tanto clientes como comerciantes puedan efectuar posibles reclamaciones y resolver cualquier conflicto que pueda surgir en el ámbito comprador/vendedor, encontrando una solución amistosa sin necesidad de recurrir a un tribunal. Dicha palatafomra se encuentra disponible en el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ante cualquier posible desacuerdo, os invitamos a poneros en contacto con nosotros para intentar resolverlo de la mejor manera posible.

9. Nuestro compromiso

Por favor, para cualquier punto que no quede suficientemente claro, agradecemos que os pongáis en contacto directamente con nosotros en info@conasi.eu o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (953 102 560).

Sabemos que la calidad de una compra no sólo depende de la calidad del producto, sino también de la información que le acompaña. Y también que cuando necesitamos un accesorio o una reparación, sean accesibles y no nos encontremos con que estamos descubiertos o que en realidad hemos comprado un producto de "usar y tirar".

Somos muy serios y transparentes en estos puntos y deseamos hacer una venta responsable y consciente.

Gracias por vuestra confianza.