1. Cómo hacer tu pedido

Puedes hacer tu pedido como prefieras: en la tienda online, por teléfono o por correo electrónico. En cualquiera de los casos, una vez realizado el pedido recibirás un correo de confirmación (automáticamente si realizas el pedido por la tienda online o en menos de 24 horas si lo realizas por teléfono o correo electrónico) con información sobre el proceso de compra.

  • En la tienda online: puedes elegir entre realizar el pago mediante transferencia bancaria, contra reembolso o con tarjeta de crédito. Para finalizar el proceso de compra deberás registrarte. Las ventajas de registrarte son:
    • No tener que introducir de nuevo tus datos en el caso de hacer una nueva compra.
    • Tener acceso a los datos de tus compras anteriores.

Cuando te registres podrás decidir si deseas recibir informaciones periódicas de Conasi o no.

  • Por teléfono: las formas de pago que podemos tramitar por teléfono son transferencia bancaria y el pago contra reembolso. No se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, ya que esto podría comprometer la seguridad de la transacción. 
  • Por correo electrónico: puedes mandarnos tu pedido en un correo y al igual que en el pedido por teléfono, no es posible realizar el pago mediante tarjeta de crédito, sólo aceptamos el pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso. Necesitaremos que nos mandes tus datos personales y de envío así como los productos que quieres que te enviemos y te mandaremos la factura proforma a tu correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

En la tienda online hay algunos artículos que no se encuentran en stock y que tienen una fecha de disponibilidad. Estos artículos se encuentran activos y podrás añadirlos a tu carrito de la compra pero ten en cuenta que tu pedido no se enviará hasta que dicho artículo llegue a nuestro almacén y podamos enviar tu pedido íntegro.

 

2. Formas de envío

Para poder ofrecer los mejores servicios y precios, según la zona de envío mandamos los paquetes con DHL, Tourline o Correos.

  • Península: realizamos los envíos con Correos, Tourline o DHL. Se entrega en 24-72 horas hábiles.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: enviamos los pedidos con Correos. Las entregas se hacen en un plazo de 3-4 días laborables. Todos los envíos se realizan con entrega en domicilio, pero si deseas recoger tu pedido en una oficina de Correos indícanoslo en las observaciones del pedido (si quieres recogerlo en una oficina diferente a la que corresponde a tu dirección de envío por defecto, especifícanos en cual).
  • Baleares: enviamos los pedidos con Correos. Se entrega en 48-72 horas hábiles. Todos los envíos se realizan con entrega en domicilio, pero si deseas recoger tu pedido en una oficina de Correos indícanoslo en las observaciones del pedido (si quieres recogerlo en una oficina diferente a la que corresponde a tu dirección de envío por defecto, especifícanos en cual).

Todas las entregas se realizarán por defecto en el domicilio que nos facilites. Si prefieres recoger tu paquete en una delegación u oficina de cualquiera de nuestros transportistas solicítalo en las observaciones de tu pedido. 

Excepcionalmente, algunos productos se envían directamente desde el almacén del fabricante, lo verás indicado en la ficha del producto. Estos productos tardarán entre una semana y diez días en llegar a tu domicilio. En estos envíos no se aceptan reembolsos.

Los pedidos abonados antes de las 13:00 h se enviarán el día en curso, los abonados después de las 13:00 h se enviarán el día siguiente laborable. Todos los envíos realizados a lo largo del día se procesan a las 20:00 h, por lo que los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esa hora. 

En cualquier caso comprueba siempre que el pedido te ha llegado en perfecto estado, de no ser así te agradeceríamos que nos avisases en un plazo de 24 horas laborales a info@conasi.eu o al teléfono de atención al cliente 953 102 560. Sólo disponemos de 24 horas para reclamar los daños causados durante el transporte, pasado este plazo será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos darte la mejor solución que esté en nuestras manos.

3. Gastos de envío

Pedidos nacionales

  • Península: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 100€ (IVA incluido).
  • Baleares: gastos de envíos gratuitos en compras con importe superior a 150€ (IVA incluido). 
  • Canarias: se aplicarán los gastos publicados en la tabla inferior. A partir de agosto de 2016, los pedidos con artículos sometidos a control fitosanitario en aduana tendrán un incremento de 12,84 € por gastos de gestión/DUA (tés, especias o bebidas alcohólicas), estos gastos se sumarán a los gastos de envío y serán asumidos por el cliente. Los impuestos que aplica el Gobierno Canario o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario  no son competencia de Conasi y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío. 

   A causa del mismo control fitosanitario al que hacemos referencia en el párrafo anterior no se realizan envíos de semillas de germinar a las Islas Canarias.

  • Ceuta y Melilla: se aplicarán los mismos gastos que los publicados en la tabla inferior para Islas Baleares excluída la tasa de iva y añadidos 12,84 € de gastos de gestión aduanera. Los impuestos que aplica el gobierno de la zona o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario no son competencia de Conasi y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío.

Pesos 

PENINSULA

Correos

(iva incl.)

 

PENINSULA

DHL

 (iva incl.)

PENINSULA

Tourline 24 h

(iva incl.)

PENINSULA 

Tourline 48 h

(iva incl.)

ISLAS BALEARES

Correos

(iva incl.)

ISLAS CANARIAS 

Correos

(iva NO incl.)

De 0 a 0,500 kg 3,75 € 6,75 € 6,25 € 3,75 € 5,25 € 8,00 €
De 0,500 a 1 kg 3,75 € 6,75 € 6,25 € 3,75 € 5,25 € 8,00 €
De 1 kg a 2 kg 4,00 € 6,75 € 6,25 € 4,00 € 5,25 € 8,00 €
De 2 kg a 5 kg 5,00 € 6,75 € 6,25 € 5,00 € 7,00 € 11,25 €
De 5 kg a 10 kg 7,00 € 8,00 € 7,50 € 7,00 € 8,25 € 18,50 €
De 10 kg a 15 kg 8,25 € 8,00 € 10,00 € 8,25 € 11,25 € 28,00 €
De 15 kg a 20 kg 11,75 € 11,25 € 13,25 € 11,75 € 15,50 € 38,25 €
De 20 kg a 25 kg 14,25 € 11,25 € 16,25 € 19,25 € 48,75 €
De 25 kg a 30 kg 16,75 € 14,50 € 19,25 € 23,00 € 59,50 €
De 30 kg a 35 kg 19,25 € 14,50 € 22,25 € 27,00 € 70,00 €
De 35 kg a 40 kg 21,75 € 18,50 € 25,25 € 30,75 € 80,75 €
De 40 kg a 45 kg 25,25 € 18,50 € 28,25 € 36,25 € 91,50 €
De 45 kg a 50 kg 27,75 € 22,25 € 31,25 € 40,00 € 102,25 €
De 50 kg a 55 kg 30,00 € 22,25 € 34,25 € 43,75 € 113,00 €
De 55 kg a 60 kg 32,50 € 22,75 € 37,25 € 47,50 € 123,50 €
De 60 kg a 65 kg 35,25 € 22,75 € 40,25 € 51,25 € 134,50 €
De 65 kg a 70 kg 38,00 € 23,00 € 43,25 € 55,00 € 145,50 €
De 70 kg a 75 kg 41,00 € 23,00 € 46,25 € 59,00 € 156,50 €

Pedidos internacionales

Los envíos a Alemania, Francia, Países Bajos, Italia y Reino Unido contemplados en este listado son envíos monuobulto de un máximo se 30 kilos. Si tu envío supera ese peso deberás realizar un segundo pedido o contacta con nosotros para buscar otra solución.

Si deseas realizar un envío a otro país que no esté contemplado en este listado, por favor, solicita cotización enviando un email a info@conasi.eu.

En el caso de los países o zonas de fuera de la UE, los impuestos y costes aduaneros que se apliquen en destino son ajenos a Conasi y serán abonados por el cliente a la recepción del pedido.

 

PORTUGAL

Tourline

(iva incl.)

ANDORRA 

CORREOS

(iva NO incl.)

ALEMANIA

CORREOS

(iva incl.)

FRANCIA 

CORREOS 

(iva incl.)

PAISES BAJOS

CORREOS 

(iva incl.)

ITALIA 

CORREOS 

(iva incl.)

REINO UNIDO

CORREOS 

(iva incl)

Hasta 2 kg 6,25 € 21,75 € 11,25 € 14,50 € 16,25 € 16,25 € 17,75 €
2 kg a 5 kg 6,25 € 23,00 € 16,00 € 19,50 € 19,00 € 19,00 € 21,75 €
5 kg a 10 kg 7,50 € 24,75 € 19,75 € 23,75 € 23,75 € 23,75 € 28,50 €
10 kg a 15 kg 10,00 € 26,25 € 22,25 € 27,00 € 24,75 € 26,25 € 42,00 €
15 kg a 20 kg 13,25 € 28,50 € 29,50 € 32,75 € 27,75 € 32,00 € 49,75 €
20 kg a 25 kg 16,25 € 30,75 € 34,50 € 37,25 € 31,75 € 36,50 € 59,25 €
25 kg a 30 kg 19,25 € 33,00 € 40,00 € 41,75 € 36,50 € 41,25 € 70,25 €
30 kg a 35 kg 22,25 € 37,75 €
35 kg a 40 kg 25,25 € 39,25 €
40 kg a 45 kg 28,25 € 40,75 €
45 kg a 50 kg 31,25 € 43,00 €
50 kg a 55 kg 34,25 € 45,25 €    
55 kg a 60 kg 37,25 € 47,50 €    
60 kg a 65 kg 40,25 € 52,25 €    
65 kg a 70 kg 43,25 € 53,75 €    
70 kg a 75 kg 46,25 € 55,25 € ......................  ......................  

 

4. Formas de pago

Te ofrecemos tres formas de pago diferentes: las dos primeras no aumentan el precio de los artículos, la tercera tiene un recargo por servicio.

Conasi no se hará cargo de ningún tipo de comisión derivada de una transferencia o pago con tarjeta desde otro país, con otra divisa, etc., este tipo de comisiones serán siempre a cargo del emisor. Todo pedido quedará retenido hasta no haber recibido el pago íntegro del mismo.

Transferencia o ingreso en cuenta

Ingresos en cuenta: si eliges hacer pago por transferencia, en menos de 24 horas hábiles te enviaremos la factura proforma a tu correo electrónico (o correo postal si no tienes correo electrónico). En ella encontrarás el nº de cuenta corriente. Puedes hacer un ingreso en cuenta o transferencia. Cuando recibamos la notificación del pago, te enviaremos tu pedido junto con la factura.

Nº de cuenta corriente de la Caixa:

IBAN: ES88 2100 1886 2702 0006 0833

SWIFT: CAIXESBBXXX

 

Nº de cuenta corriente del Banco Santander:

IBAN: ES51 0049 0118 8124 1039 4486

SWIFT: BSCHESMMXXX

 

Una vez que hayamos recibido la confirmación del ingreso o de la transferencia procederemos a la expedición de tu pedido. Si la confirmación llega antes de las 13:00 horas te lo enviaremos ese mismo día, si no al siguiente día laborable.

Los pedidos permanecerán pendientes de pago un plazo máximo de 10 días, si transcurrido este plazo no hemos recibido notificación del pago se anulará automáticamente y deberás realizarlo de nuevo si quieres que se tramite.

 

Pago con tarjeta

Pago seguro mediante pasarela de pago del BBVA. Incorporamos el sistema MasterCard SecureCode y Verified by Visa, que solicita además del nº de tarjeta, fecha de caducidad y CCV, la autentificación mediante sistema de claves personales. Te identifica de manera inequívoca como propietario de tu tarjeta de crédito y nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dichas claves. Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito.

Nos comprometemos a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes actividades están prohibidas explícitamente:

  • Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las 13:00 horas te enviaremos tu pedido el mismo día. Si nos llega después de las 13:00 horas, te lo enviaremos al siguiente día laborable.

 

Pago contra reembolso

En el pago contra reembolso el pago se realiza directamente al transportista cuando éste entrega el paquete. No se permite el pago contra reembolso en envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla y en los envíos realizados fuera del territorio español.

El transportista cobra una comisión por este servicio que Conasi cargará en la factura , por lo tanto solo deberás pagar el importe total que indique tu factura, la cual habrás recibido previamente por correo electrónico, y ningún otro gasto adicional. Esta comisión es de un 2,5 % sobre el valor total de la factura (mínimo 3,10 €).

Si realizas tu pedido antes de las 13:00 horas te lo enviaremos el mismo día. Si lo haces después de las 13:00 horas te lo enviaremos al siguiente día laborable.

Puede ser que algún producto excepcionalmente no tenga disponible el pago contra reembolso, en el caso de que se haya agotado en nuestro stock y tengamos que enviarlo directamente desde el almacén del fabricante. En este caso estará claramente indicado en la ficha del artículo o contactaremos contigo para informarte debidamente.


5. Impuestos

Todos los precios publicados en nuestra tienda tienen el IVA incluido.

En compras para Canarias, Ceuta y Melilla y países no miembros de la UE, no se aplica IVA. Al elegir cualquiera de estas zonas de entrega el sistema elimina automáticamente este impuesto. Del mismo modo la factura se emitirá también sin IVA.

Los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla o países de fuera de la UE deberán pagar los impuestos que les correspondan dependiendo de la zona de destino, y DUA de importación a la entrega de la mercancía. Estos gastos son ajenos a Conasi y serán siempre a cargo del destinatario

 

 

6. Anulaciones, devoluciones y cambios

Anulaciones

Si deseas anular tu pedido antes de haber realizado el pago no hay ningún problema, solo tienes que comunicárnoslo a través del correo electrónico o los teléfonos de atención al cliente.

En caso de haber realizado el pago, si aún no se ha cursado el envío puedes anularlo y se te devolverá el importe abonado íntegramente.

Si el envío ya ha sido cursado daremos orden de devolución del paquete a nuestro almacén y se devolverá el importe abonado descontando los gastos de devolución, (estos gastos se descontarán aunque el pedido supere el importe mínimo para gastos de envío gratuitos).

Devoluciones

Durante los 14 días naturales que siguen la recepción de tu pedido tienes derecho a cambiar de opinión. Si el producto o productos que has comprado no te satisfacen completamente puedes devolvérnoslos rellenando el formulario de desistimiento que encontraras aquí.

Condiciones: el producto debe estar en perfecto estado, no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento (conectar para comprobar el buen funcionamiento eléctrico pero en ningún caso su utilización con alimentos o ingredientes) y preferiblemente en su embalaje original, ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del producto. Asimismo deberá contar con todos sus accesorios y libros de instrucciones.

Procedimiento para devoluciones: primero debes rellenar nuestro formulario de desistimiento online que encontrarás en el enlace más arriba. Por razones de higiene no está permitido utilizar los electrodomésticos con ingredientes o comida en su interior ni cocinar en ellos. Los electrodomésticos únicamente pueden enchufarse para comprobar que funcionan correctamente. Cuando nos envíes el producto nuestro Servicio Técnico verificará que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios y documentaciones y su embalaje original. Si todo está correcto, te devolveremos el importe del artículo mediante transferencia bancaria a tu cuenta, reembolso a tu tarjeta de crédito o un vale de descuento que podrás canjear en tu próxima compra. Los gastos de envío que se deriven de la devolución son siempre a cargo del cliente.Te recomendamos que nos reenvíes tu producto con todos sus embalajes originales ya que su ausencia implicará una depreciación en el valor del mismo.

Conasi no es responsable de los posibles daños en el transporte que se contrate para hacer el envío de devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

No se admiten devoluciones de aparatos que hayan sido indebidamente utilizados, manipulados o que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales.

Cambios

El plazo para realizar un cambio es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Procedimiento para cambios: primero debes notificarnos que deseas hacer un cambio en info@conasi.eu. Después, envía el producto a nuestro Servicio Técnico, que verificará que no ha sido utilizado y que se encuentra en perfecto estado, completo con todos sus accesorios, embalajes y documentaciones. Si todo está correcto se procederá a realizar el cambio: si resulta algún importe a abonar te remitiremos la factura proforma y una vez realizado el pago te enviaremos el artículo; si resulta algún importe a abonar por Conasi te enviaremos el artículo y te devolveremos dicho importe mediante transferencia bancaria a tu cuenta o un vale de descuento que podrás canjear en tu próxima compra. Los gastos de envío que se deriven del cambio son siempre a cargo del cliente (tanto los de envío del cliente a Conasi como los del nuevo envío de Conasi al cliente). Conasi no es responsable de los posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer la devolución. Si el producto llega deteriorado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que estimes oportunas.

No se admiten cambios de aparatos que hayan sido utilizados o manipulados, que no tengan todas las piezas, accesorios y manuales o que no vengan con su embalaje original.

7. Reclamaciones

Es nuestra voluntad asegurar a nuestros clientes todas las garantías a la hora de hacer su compra. Conasi está adherido a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a contratación, publicidad online, protección de datos y protección de menores el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

Conasi está también adherido a la Junta Arbitral de Consumo de Granada.

Desde el 15 de febrero de 2016 la Comisión Europea ha puesto en marcha la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea con el fin de que tanto clientes como comerciantes puedan efectuar posibles reclamaciones y resolver cualquier conflicto que pueda surgir en el ámbito comprador/vendedor, encontrando una solución amistosa sin necesidad de recurrir a un tribunal. Dicha palatafomra se encuentra disponible en el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ante cualquier posible desacuerdo, os invitamos a poneros en contacto con nosotros para intentar resolverlo de la mejor manera posible.

 

8. Nuestro Servicio

La cuidada atención a nuestros clientes, información lo más completa posible, TRANSPARENCIA y nuestro completo servicio postventa son la razón de nuestro éxito y nuestra diferencia. Procuramos un trato cercano y rápido, para solucionar del mejor modo posible cualquier duda o consulta.

Queremos que la compra online no sea motivo de desconfianza y frialdad, sino al contrario, que pueda ofrecer servicios excepcionales, personalizados y amables. Por eso nos esforzamos para brindar a nuestros clientes:

  • Manuales en castellano en TODOS nuestros productos (en casi todos los productos los manuales en castellano son exclusivos de Conasi, ya que los fabricantes no incluyen el castellano en sus manuales).
  • Servicio Técnico en España para TODOS nuestros productos: nuestros clientes no tienen que enviar sus electrodomésticos a reparar a los fabricantes fuera de España.
  • Garantía de 2 años para todos los electrodomésticos comprados en Conasi. En algunos electrodomésticos esta garantía es de de 5, 6 ó 10 años. Encontraréis esta información en la ficha de cada producto. Todos los detalles sobre las garantías en el apartado nº 9.
  • Gastos de envío: los clientes que tienen una avería imputable a garantía dentro del territorio estatal no tienen que pagar gastos de envío, tal y como establece la Ley de Garantías. Los clientes de fuera del territorio estatal correrán con todos los gastos de envío que se deriven de cualquier avería sea imputable a garantía o no.
  • Accesorios y repuestos de todos los productos que vendemos, aún después de ser descatalogados. Nuestro servicio técnico dispone de piezas para la reparación y mantenimiento de los aparatos que se han vendido en Conasi, no para su venta directa.
  • Precios especiales para nuestros clientes: 25% de descuento en accesorios y repuestos de panificadoras aplicable a los clientes que hayan comprado su panificadora en Conasi, y 40 % de descuento en el precio de la hora del servicio técnico .
  • Respondemos a nuestros clientes de todas las consultas sobre recetas, formas de usar los aparatos y dudas, ya que conocemos muy bien todos los productos que vendemos (¡los utilizamos casi todos!). Os aconsejamos en lo que sea posible si nos lo pedís.
  • Información y más información: como podéis comprobar, nuestra web y blog está llena de información no sólo sobre nuestros productos, sino también sobre salud y alimentación. Es información elaborada por nosotros, que llevamos muchos años ligados a la salud como profesión y como interés personal ¡y queremos compartirlo!

Por eso, detrás de la fría tienda online podéis conectar con nosotros por teléfono, por correo, en Facebook o en el blog, en los cursos y conferencias que hacemos o con los que colaboramos, en la feria de Biocultura... ¡eso es lo que nos enriquece!

 

9. Garantía Conasi

En la ficha de cada uno de nuestros productos podéis ver los períodos de garantía que cada fabricante ofrece.

  • En todos los electrodomésticos la garantía es de al menos 2 años, y algunos fabricantes dan garantías de 5, 6 y hasta 10 años. Consultad la ficha de cada producto para más información.
  • Conasi actúa de acuerdo a lo recogido en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

    "El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

    Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

    Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior"

    En el caso de producto defectuoso, Conasi procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Conasi responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Conasi en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No están cubiertas por garantía:

- Roturas por caídas, golpes, deterioros por humedad, descargas eléctricas.

- Uso inadecuado, haber utilizado el aparato para usos diferentes del que ha sido diseñado, dejadez, sobreutilización (todos los electrodomésticos y utensilios que pueden encontrar en esta web son de uso doméstico, no para uso comercial), suciedad

- Máquinas dañadas por transportistas: os recomendamos guardar el embalaje original. Si esto no es posible, cuando enviéis vuestro producto, que esté perfectamente protegido.

- Manipulación de las máquinas.

 

9.1. ¿Qué hacer en caso de avería?

La garantía es efectiva desde la fecha de emisión de la factura del producto, no necesitáis hacer ningún trámite (enviar fichas firmadas, enviar tarjeta de garantía, hacer ninguna notificación). Simplemente guardar la factura como justificante de compra y garantía .

Nuestro Servicio Técnico está en España. En caso de avería poneros en contacto con nosotros en:

  • info@conasi.eu
  • O en el teléfono de Atención al Cliente 953 102 560.

Os indicaremos donde enviar vuestro producto. No aceptamos envíos a portes debidos, el importe de los gastos de envío con Paquete Azul de Correos se os reintegrará una vez verificado que se trata de un problema imputable a garantía.

Conasi SOLO cubre la garantía de los electrodomésticos vendidos a través de su plataforma.

La garantía de los electrodomésticos comprados en otros distribuidores nacionales o extranjeros o directamente al fabricante NO está cubierta por Conasi.

Para cubrir la garantía es precisa la presentación del justificante de compra.

10. Tarjetas regalo

Las condiciones generales de utilización:

  • La tarjeta regalo permite comprar cualquier artículo a la venta en www.conasi.eu
  • La tarjeta puede pagarse a través de cualquiera de las formas de pago admitidas en www.conasi.eu En ningún caso podrá pagarse con otra tarjeta regalo.
  • El saldo de la tarjeta no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.
  • La tarjeta regalo puede usarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total de su saldo.
  • Si la compra excede el saldo disponible en la tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada en www.conasi.eu
  • Los productos adquiridos con la tarjeta regalo están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos comprados en www.conasi.eu
  • En su caso, el desistimiento se atendrá a la política de devoluciones de nuestra web.
  • La tarjeta regalo es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.
  • Conasi no será responsable de la no recepción o del retraso en la recepción de la tarjeta por su destinatario por motivos ajenos a su voluntad, incluyendo, entre otros, (i) las deficiencias o el colapso de las líneas o sistemas de telecomunicaciones, (ii) el retraso en la transmisión de información o datos o pérdida de información o datos que pueda producirse por cualquiera de las circunstancias mencionadas en (i), (iii) la inexactitud de los datos del destinatario de la tarjeta virtual facilitados por el comprador de dicha tarjeta, (iv) la imposibilidad de entregar la tarjeta en la cuenta de correo electrónico facilitada o (v) la consideración del correo electrónico remitido por el titular emisor, como spam o correo no deseado.
  • La adquisición y/o el uso de la tarjeta regalo implica la aceptación íntegra de las condiciones generales de venta de www.conasi.eu

 

11. Daños derivados del transporte

Los transportistas dan un plazo de 24 horas para reclamar en el caso de que los envíos lleguen con algún daño o deterioro derivado del transporte.

Por eso, es absolutamente imprescindible que cuando recibáis vuestra mercancía sea revisada y en caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniquéis preferiblemente en menos de 24 horas de tiempo.

Si nos avisáis pasadas las 24 primeras horas tras haber firmado el albarán de entrega, será muy complicado que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque intentaremos daros la mejor solución que esté en nuestras manos.

12. Nuestro compromiso

Por favor, para cualquier punto que no quede suficientemente claro, agradecemos que os pongáis en contacto directamente con nosotros en info@conasi.eu o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (953 102 560).

Sabemos que la calidad de una compra no sólo depende de la calidad del producto, sino también de la información que le acompaña. Y también que cuando necesitamos un accesorio o una reparación, sean accesibles y no nos encontremos con que estamos descubiertos o que en realidad hemos comprado un producto de "usar y tirar".

Somos muy serios y transparentes en estos puntos y deseamos hacer una venta responsable y consciente.

 

Gracias por vuestra confianza