Condiciones Generales de venta

Estimado cliente,

Gracias por acceder a la plataforma online de Conasi exclusiva para tiendas. 

Conasi es la tienda online de productos para cocina natural. En Conasi, a través de nuestra página web www.conasi.eu por la que nos has conocido vendemos productos para la alimentación saludable.

Todo pedido implica la aceptación de nuestros términos y condiciones a continuación.

1- Política de precios

En esta plataforma encontrarás nuestra lista de precios de venta a tiendas (sin IVA) así como el PVP recomendado (con IVA incluido). Este precio es únicamente orientativo y corresponde al publicado en la página web de Conasi.  Conasi se reserva el derecho de realizar ofertas puntuales, o de asociar material de marketing de elaboración propia, siendo unicamente aplicables a ventas realizadas desde su web www.conasi.eu. Asimismo, se reserva el derecho de realizar cambios en los precios o en las condiciones de venta sin previo aviso.

Cada empresa puede aplicar los PVP que considere oportunos, pudiendo realizar ofertas puntuales en su tienda a discreción propia, con la excepción de ciertos fabricantes (Chufamix y Vitamix) que fijan el pvp de sus artículos y que encontraréis debidamente señalados.

2- Hacer un pedido

El cliente acepta las condiciones de nuestra tienda una vez realiza su pedido.

El pedido puede hacerse por medio de esta plataforma, por teléfono o por correo electrónico. En cualquiera de los casos una vez realizado el pedido recibirás un correo de confirmación (de manera automática si lo realizas a través de esta plataforma o en menos de 24 horas si lo realizas por teléfono o correo electrónico). Para una mayor operatividad aconsejamos el uso de la tienda online.  

Productos sin stock 

Las faltas de stock se muestran en los listados de productos y estos productos sin stock no pueden ser pedidos, ya que el sistema no lo permite. 

Si añades a la cesta un producto que se muestra disponible y por algún error o peticiones superiores a stock no podemos servirlo, te avisaremos antes de hacer el envío y te indicaremos la fecha estimada de reposición. 

Si prefieres no esperar a la reposición del producto, te devolvermos el importe de los productos en cuestión o realizaremos un abono (según prefieras) si ya habías realizado el pago.

3- Pedido mínimo

En la web de tiendas no hay pedido mínimo. Solamente debes tener en cuenta a partir de qué importe los gastos de envío son gratuitos, como puedes ver en el siguiente punto.

4- Gastos de envío

• España peninsular: envíos gratuitos a partir de 100€ sin impuestos.
• Baleares: envíos gratuitos a partir de 180€ sin impuestos.
• Portugal peninsular: envíos gratuitos a partir de 120€ sin impuestos. 
• Canarias: envíos gratuitos a partir de 500€ sin impuestos, que enviamos con Correos. Los impuestos que aplica el gobierno de la zona o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario no son competencia de Conasi y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío.
• Ceuta y Melilla: se aplicarán los gastos de envío en función del peso del pedido. Los impuestos que aplica el gobierno de la zona o los gastos de importación que aplica aduanas al destinatario no son competencia de Conasi y deberán ser abonados por el cliente a la recepción del envío.

Envíos en península

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

Andorra y Portugal peninsular

​Conasi no se hará cargo de ningún tipo de comisión derivada de una transferencia o pago con tarjerta desde otro país, con otra divisa, etc. Todo pedido quedará retenido hasta no haber recibido el pago íntegro del mismo.  

En pedidos pendientes de pago por transferencia los productos quedan reservados durante 10 días laborables. Una vez finalizado este plazo, si no hemos recibido notificación del pago el pedido quedará automáticamente anulado y tendrás que realizarlo de nuevo si deseas que sea procesado. 

5- Envío de los pedidos y plazos de entrega

Enviaremos al cliente sus productos a la dirección de entrega que nos haya indicado en el formulario de alta. No hacemos envíos a otras direcciones alternativas.  Conasi no realiza dropshiping, por lo tanto queda descartado el envío de mercancía por cuenta de Conasi al cliente final o consumidor final de otro comercio.

Si los artículos se encuentran en stock se entregarán en los siguientes plazos:

• Promedio de 2-4 días laborables en España - península (incluye Portugal peninsular).
• Promedio de 8 días laborables en Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla.

Los plazos de entrega son indicativos y no vinculantes de nuestra parte. Cualquier retraso en la entrega no da derecho al comprador a anular la compra, rechazar la mercancía o reclamar daños y perjuicios.

Cuando el pedido sale de nuestro almacén, recibirás la factura en el correo electrónico y también recibirás una comunicación de parte del transportista.

6- Recepción de los pedidos

Al recibir el pedido y antes de firmar el albarán de entrega, es imprescindible contar el número de bultos y controlar que no llega ninguna caja rota o deteriorada. Si así fuera, por favor notifícalo en el albarán de entrega. También se puede indicar sistemáticamente en el albarán de entrega "Pendiente de revisión".

Debes revisar que la mercancía llegue en buen estado y no haya roturas debidas al transporte, ya que cualquier incidencia debida al transporte se tiene que notificar a Conasi antes de 24 horas de la entrega (ningún transportista se hace cargo de estos problemas si se notifican pasadas 24 horas laborables). Si se comunica pasadas las 24 horas tras haber recibido el pedido, Conasi no se hará cargo de la incidencia.

Si la incidencia se comunica en este plazo de tiempo, Conasi tramita la recogida y reposición de los productos con la máxima rapidez posible.

Cualquier incidencia debe comunicarse en el correo electrónico b2b@conasi.eu o en el tfno 953 937 252.  

7-  Devoluciones

Antes de hacer una devolución, debes contactarnos al email b2b@conasi.eu para que te informemos sobre el procedimiento a seguir.

El plazo para devoluciones son 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Los gastos de envío en caso de devolución corren a cargo del cliente.

• Devoluciones en electrodomésticos y menaje: sólo se aceptan devoluciones de menaje o electrodoméstico en perfecto estado (que no se hayan utilizado, con todo su embalaje completo y sin deteriorar, con manuales de instrucciones y accesorios. De no ser así, el producto deberá someterse a depreciación). 

• Devoluciones en productos de alimentación: no aceptamos devoluciones por falta de previsión de venta. Los productos de alimentación se envían desde Conasi con al menos 3 meses de caducidad (las fechas inferiores se indicarán expresamente en la web). No se aceptan devoluciones por caducidades de productos que Conasi haya enviado con más de 3 meses de caducidad o con fecha inferior indicada en la web en el momento de la compra.

Es muy importante enviar el paquete con un embalaje adecuado. Conasi no se hace responsable de cualquier golpe o deterioro que pueda sufrir el producto/pedido enviado si éste no viaja en óptimas condiciones de embalaje o si el embalaje es deficiente. Para mayor seguridad, Conasi recomienda que los artículos se envíen empaquetados en la misma caja/embalaje en que fueron recibidos y sin abrir. Hacemos hincapié en este aspecto ya que independientemente de la mensajería utilizada, es posible que durante el transporte la caja pueda recibir golpes. 

8- Garantía y Servicio Técnico

Conasi cubre la garantía de todos los productos que vende en esta plataforma para tiendas. 

La garantía es efectiva desde la fecha en que la tienda emite la factura a su cliente (el cliente final deberá aportar siempre esta factura para gestionar cualquier asunto de la garantía).

Si vuestro cliente final tiene un problema con un utensilio o electrodoméstico, vosotros desde la tienda sois los interlocutores directos con vuestro cliente. Desde la tienda debéis tramitar la avería o devolución con Conasi. El cliente final no se dirige a Conasi.    

Si necesitas asesoramiento de uso o alguna recomendación para tratar el problema con el cliente final (ya que a veces se puede solucionar el problema sin necesidad de enviarlo al servicio técnico), ponte en contacto con nosotros en b2b@conasi.eu o en el tfno 953 937 252.   

Si el aparato tiene que enviarse a nuestro Servicio Técnico, en este mismo correo o teléfono os indicaremos el procedimiento (la tienda hace el envío hasta Conasi). Cuando el producto llega a nuestro Servicio Técnico:

• Si el aparato se encuentra en período de garantía será el técnico el que determinará si la avería se considera imputable a la garantía o no.
  • Si la avería se considera garantía: se reparará el aparato y se devolverá sin coste de reparación ni de devolución.
  • Si la avería no se considera garantía: se os enviará el presupuesto de la reparación (más gasto de envío). Una vez aprobado y abonado el presupuesto se procederá a la reparación y devolución (en este caso podemos enviarlo al comercio o a vuestro cliente directamente).
• Si el aparato está fuera de garantía, os enviamos el presupuesto de reparación (más gasto de envío). Una vez aprobado y abonado el presupuesto se procederá a la reparación y devolución (en este caso podemos enviarlo al comercio o a vuestro cliente directamente).

En cualquier caso el envío del artículo a nuestro servicio técnico correrá a cargo de la tienda que realizó la venta al cliente final.

9- Material promocional

Conasi pone a vuestra disposición el material promocional de los productos adquiridos: una vez realizado el pedido y validado por parte de Conasi, será posible descargarse el material promocional que los fabricantes proporcionan. Estará disponible desde la cuenta personal, en el apartado "Descargas". Estos materiales no están disponibles si no se realiza la compra del producto.

El material disponible son las imágenes que los fabricantes envían para promocionar su producto y otro material si lo hubiera. No están disponibles las imágenes ni el material promocional propio de Conasi. 

No está permitida la utilización de imágenes, textos, vídeos ni contenidos procedentes de nuestra web www.conasi.eu o de nuestro blog www.conasi.eu/blog. Se trata de elaboraciones originales, propiedad de Conasi y registrados bajo derechos de autor. Únicamente se permite su uso citando las fuentes de obtención,  tal y como específica nuestra licencia Creative Commons.

Para la elaboración del material online cada empresa debe recabar información de las webs de los fabricantes, de los manuales de los productos o de su propia experiencia.

10- Responsabilidad e incumplimiento

Conasi no se hace responsable de posibles daños ocasionados al comprador o a terceros, derivados del uso, manejo, almacenamiento o transporte de los productos vendidos.

El incumplimiento por el comercio o tienda de las disposiciones antes expuestas otorgan a Conasi el derecho de renunciar al pedido y a resolver el contrato, así como a reclamar daños y perjuicios generados por el incumplimiento.

11- Datos de contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo b2b@conasi.eu o en el teléfono 953 937 252.